拼多多如何做好評價(jià)回復(fù)?如何通過評價(jià)回復(fù)提高轉(zhuǎn)化?-拼多多評價(jià)管理拼多多售后服務(wù)
2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:95
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本文主題拼多多評價(jià)管理,拼多多評價(jià)回復(fù),拼多多評價(jià)管理,拼多多評價(jià)回復(fù)技巧,拼多多售后服務(wù)。
拼多多618大促即將來襲,除了需要我們做好引流之外,還需要我們做好店鋪商品的評價(jià)管理工作,才能有效提升流量的轉(zhuǎn)化率。畢竟大多數(shù)人在網(wǎng)上買東西都會看一下商品的評價(jià)如何,好評越多,越容易促成買家下單。
不過,我們雖然希望店鋪的商品收獲的都是好評,但是差評有時候也確實(shí)難以避免,所以我們在做好好評回復(fù)的時候,更要注意差評的回復(fù)工作。接下來電商君就和大家聊聊評價(jià)回復(fù)的技巧。
以女裝店鋪為例:
1、好評:
”衣服穿起來很好看“、”衣服上身效果超顯瘦!愛了愛了!“、”送人的,據(jù)說還不錯的樣子“......
2、差評:
”衣服有色差,看起來沒有圖片上那么亮“、”衣服洗了有點(diǎn)褪色“、”碼數(shù)根本不是正常碼,感覺偏小好多“......
95%的人網(wǎng)上購物的時候都會看評價(jià),作為參考。因此評價(jià)回復(fù)非常的重要。我們在回復(fù)評價(jià)的時候,不僅是給這個評價(jià)的買家看的,更重要的是給后來想買這個商品的買家看。
參考話術(shù)1:
非常感謝小仙女的支持,您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。
參考話術(shù)2:
感謝您的選擇,希望我們的產(chǎn)品能令您滿意,如果有任何問題歡迎您隨時聯(lián)系我們客服,我們必定全力為您解憂。如果您覺得我們產(chǎn)品不錯,請您分享給您身邊的好友,期待與您再次相遇!祝您購物愉快、生活美滿。
劃重點(diǎn):
1、積極、及時進(jìn)行回評
2、表現(xiàn)出熱情、專業(yè)性
質(zhì)量差:我們的品控非常嚴(yán)格,絕無假貨一說,請您放心。如果您有任何的疑問,都可以聯(lián)系我們的客服,會第一時間為您解決。
有氣味:真的對不起,首先對您表示歉意。新的布料都會有點(diǎn)氣味的哦,這是很正常的。建議您把衣服掛在通風(fēng)的地方晾一晾,就會減少異味哦。如果還是感覺不滿意,我們支持7天無理由退換貨哦。感謝您提出的寶貴意見,我們會盡力改善這種情況的。
有色差:非常抱歉,商品有色差是因?yàn)槊總€人電腦的顯示屏不一樣,還有拍攝時候受到光線的影響,拍出來的圖片也會有點(diǎn)色差。我們支持7天無理由退換貨哦。感謝您提出的寶貴意見,我們會盡力改善這種情況的。
快遞差:真的對不起,首先對您表示歉意,快遞都是中轉(zhuǎn)的,是需要時間的,有時候快遞爆倉也會耽誤一定的時間,我們這邊會盡快催付快遞公司的哦,謝謝您提出的寶貴一鍵,我們會盡力改善這種情況。
服務(wù)差:不好意思給您帶來了不好的體驗(yàn),我們一直拿誠意對待每位買家,若您在購物途中遇到任何的疑問、有任何的意見,都可以反饋給我們,我們會給您妥善處理,給您滿意的答復(fù)。
劃重點(diǎn):
1、不要和買家爭論,表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度
2、針對買家給的差評,解釋原因
3、傳達(dá)店鋪改善措施,表達(dá)誠意
4、引導(dǎo)買家聯(lián)系客服解決。
618大促即將來臨,大家要及時做好評價(jià)回復(fù)的工作,不要因?yàn)樵u價(jià)問題影響到自己店鋪的銷量哦。想了解更多電商內(nèi)容,請關(guān)注幕思城電商賣家助手。
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