飛豬旅行集市2019年春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類/搜索排名|閱讀：44
p{ line-height:30px !important }各位敬愛的會員:農(nóng)歷新年行將到來，物流公司陸續(xù)打烊放假，為了持續(xù)提升消費者購物體驗，維護(hù)飛豬游覽集市買賣次序，綜合思索物流公司與賣家運營時間的變化后，飛豬游覽集市對2019年春節(jié)期間（即2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59，下同）賣家發(fā)貨時間、買賣超時等作出以下特殊規(guī)則：一、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”、“旅游購物/留念品/游覽用品”、“境外火車票”、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的調(diào)整如下：（一）發(fā)貨時間：消費者在2019年春節(jié)期間付款的訂單，賣家須在2019年2月15日23:59:59前發(fā)貨，并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），發(fā)貨時間另有商定的以雙方商定為準(zhǔn)。
賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準(zhǔn)。（二）自動超時確認(rèn)收貨時間：賣家在2019年春節(jié)期間點擊發(fā)貨的訂單：1、經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；2、經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；3、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天；4、買家收件地址為海外或港澳臺地域的訂單，確認(rèn)收貨超時與日常堅持分歧。（三）延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間：消費者在2019年春節(jié)期間付款的訂單，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期間，消費者無法選擇“缺貨”或“未按商定時間發(fā)貨”作為申請維權(quán)的緣由，也無法選擇“發(fā)貨問題”作為投訴緣由；2019年2月16日00:00:00后上述理由能夠選擇。預(yù)售商品訂單除外。 （四）退款/售后超時： 1、消費者在春節(jié)期間申請/修正退款的，或賣家在春節(jié)期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下：（1）等候賣家或消費者確認(rèn)、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；（2）消費者已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）。2、賣家在2019年春節(jié)期間同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。二、“境外隨身WIFI租賃”、 “游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目商品的調(diào)整如下：消費者在2019年春節(jié)期間拍下且與押金兼并支付的訂單，消費者付款勝利且行程完畢后，賣家處置押金的超時時間由買家返程之日起10天調(diào)整至20天，賣家超時未處置的，系統(tǒng)自動將押金退還買家。三、申請客服介入流程調(diào)整如下：（一）申請客服介入舉證期時間：在2019年春節(jié)期間申請介入的退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則消費者／賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在消費者完成舉證后3日內(nèi)停止處置，逾期未處置的，維權(quán)將自動流入人工處置。（二）客服介入處置時間：2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間，消費者或賣家申請客服介入的，將于2019年2月11日后陸續(xù)恢復(fù)處置。（三）行為類投訴處置時間：2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（包括但不限于違犯承諾、延遲發(fā)貨、歹意騷擾等），將于2019年2月11日陸續(xù)恢復(fù)處置。感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持，祝福各位親在新的一年里闔家歡樂，身體安康，萬事如意！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2019年1月18日
賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準(zhǔn)。（二）自動超時確認(rèn)收貨時間：賣家在2019年春節(jié)期間點擊發(fā)貨的訂單：1、經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；2、經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；3、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天；4、買家收件地址為海外或港澳臺地域的訂單，確認(rèn)收貨超時與日常堅持分歧。（三）延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間：消費者在2019年春節(jié)期間付款的訂單，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期間，消費者無法選擇“缺貨”或“未按商定時間發(fā)貨”作為申請維權(quán)的緣由，也無法選擇“發(fā)貨問題”作為投訴緣由；2019年2月16日00:00:00后上述理由能夠選擇。預(yù)售商品訂單除外。 （四）退款/售后超時： 1、消費者在春節(jié)期間申請/修正退款的，或賣家在春節(jié)期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下：（1）等候賣家或消費者確認(rèn)、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；（2）消費者已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）。2、賣家在2019年春節(jié)期間同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。二、“境外隨身WIFI租賃”、 “游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目商品的調(diào)整如下：消費者在2019年春節(jié)期間拍下且與押金兼并支付的訂單，消費者付款勝利且行程完畢后，賣家處置押金的超時時間由買家返程之日起10天調(diào)整至20天，賣家超時未處置的，系統(tǒng)自動將押金退還買家。三、申請客服介入流程調(diào)整如下：（一）申請客服介入舉證期時間：在2019年春節(jié)期間申請介入的退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則消費者／賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在消費者完成舉證后3日內(nèi)停止處置，逾期未處置的，維權(quán)將自動流入人工處置。（二）客服介入處置時間：2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間，消費者或賣家申請客服介入的，將于2019年2月11日后陸續(xù)恢復(fù)處置。（三）行為類投訴處置時間：2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（包括但不限于違犯承諾、延遲發(fā)貨、歹意騷擾等），將于2019年2月11日陸續(xù)恢復(fù)處置。感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持，祝福各位親在新的一年里闔家歡樂，身體安康，萬事如意！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2019年1月18日
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