淘寶客服分流在哪里設置

本文主題淘寶客服分流,淘寶在線,淘寶問答。

淘寶店鋪流量多，訪客多，問詢的人多那么客服要怎么怎么設置呢，今天就讓我們一起來看看淘寶客服分流在哪里設置這一方面的詳情，這一部分的設置對于大流量客多的店鋪來說還是比較重要的，所以，讓我們來看看下面的具體內容吧!

淘寶客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

當客服待回復人數>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。了解了方式后讓我們再來看看具體的設置：

第一步：我們正常登陸淘寶后臺，進入后臺主界面。

第二步：我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”，在子賬號管理里面，我們直接點擊進入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點擊進入旺旺分流設置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個客服的組織結構，找到分流的賬號，然后點擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。

第五步：啟用后，我們可以根據客服的接待能力進行分配權重。

以上就是關于淘寶客服分流在哪里設置然后有些什么樣的方式的內容相關介紹了，相信大家看完后想要設置分流這一塊的東西就會操作了，只要找對對應位置，很快就可以設置好的喲，好了，相關的介紹就到這里了，希望可以幫助到大家喲!

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