拼多多店鋪DSR分?jǐn)?shù)低怎么辦?怎么提升店鋪評(píng)分?-拼多多開(kāi)店拼多多運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪評(píng)分拼多多店鋪進(jìn)階
2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:72
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拼多多店鋪DSR評(píng)分是由描述、物流、服務(wù)構(gòu)成的評(píng)分體系,幫助買家在眾多競(jìng)品中做出購(gòu)買決策。拼多多店鋪評(píng)分直接影響到店鋪訂單的轉(zhuǎn)化率以及商品的排名,需要商家加以重視,維護(hù)好店鋪DSR評(píng)分。電商君今天帶大家了解下,
1、影響訂單轉(zhuǎn)化率
95%的買家購(gòu)物前都會(huì)參考評(píng)價(jià),好評(píng)會(huì)促進(jìn)買家下單,差評(píng)則會(huì)影響下單轉(zhuǎn)化率;
2、影響商品綜合排名
商品排名是由綜合數(shù)值決定的,包括商品品質(zhì)、DSR、銷量等,DSR分?jǐn)?shù)過(guò)低將會(huì)影響到店鋪的權(quán)重、商品流量等;
3、影響活動(dòng)報(bào)名
報(bào)名平臺(tái)官方營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)店鋪及商品評(píng)分都有要求,店鋪DSR評(píng)分過(guò)低,不能參與活動(dòng)報(bào)名。
1、描述相符DSR低
原因:說(shuō)明商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期,原因可能是:面料、材質(zhì)、色差、做工等和商品詳情展示的不一致;
方案:①查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分,找出最容易得低分的sku,尋找可能的原因;
②對(duì)存在問(wèn)題的商品或詳情頁(yè)面做優(yōu)化,如果不能優(yōu)化,則下架差評(píng)較多的sku。
2、物流服務(wù)DSR低
原因:可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)相關(guān)方面的原因;
方案:①找到中差評(píng)的反饋訂單,如果集中在部分款式/時(shí)段,說(shuō)明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致;如果訂單分布比較平均,說(shuō)明是整體發(fā)貨市場(chǎng)或者快遞服務(wù)較差;
②針對(duì)預(yù)售或者缺貨,計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少消費(fèi)者等待時(shí)間。
3、服務(wù)態(tài)度DSR低
原因:很有可能出現(xiàn)在等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、聊天語(yǔ)氣、問(wèn)題解決程度相關(guān)環(huán)節(jié);
方案:①找到中差評(píng)反饋訂單,直接查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄,分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等);
②若是回復(fù)速度較慢,需要具體分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量等因素,找出根本原因;
③若是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,語(yǔ)氣是否存在問(wèn)題,解決問(wèn)題的措施是否正確;
④對(duì)于沒(méi)有處理好的售后訂單,需要總結(jié)原因,以觀后效。建議多站在消費(fèi)者角度,給予買家更大的耐心和幫助。
以上就是有關(guān)拼多多店鋪DSR評(píng)分的相關(guān)內(nèi)容啦,希望可以幫助賣家維護(hù)店鋪評(píng)分,提升店鋪銷量。
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