淘寶客服如何管理

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

一個(gè)淘寶店鋪要想發(fā)展的好，不僅要好好管理店鋪，還要管理好店鋪客服，這樣店鋪才能發(fā)展長(zhǎng)久，那么淘寶客服如何管理?接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、客服的選擇

一般來(lái)說(shuō)，客服具備的基本職業(yè)技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營(yíng)造出一種專(zhuān)業(yè)而不失幽默，溫柔切活潑的風(fēng)格，因?yàn)樵谟行┣闆r下客服還需要打電話咨詢相關(guān)客戶，所以客服一般都是女性來(lái)做。

2、薪資的設(shè)定

對(duì)于一個(gè)大型的淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，對(duì)于薪資應(yīng)該采取底薪+績(jī)效的方式，這樣可以激勵(lì)客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績(jī)效。

3、工作時(shí)間的設(shè)置

對(duì)于淘寶客服的工作時(shí)間也必須要有一個(gè)好的額設(shè)置，一個(gè)人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。

4、每日晨會(huì)的制定

不管是淘寶客服還是其他的工作人員，要想經(jīng)營(yíng)好整個(gè)店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會(huì)工作分配與前日工作總結(jié)，這樣才能夠?qū)⒌赇伣?jīng)營(yíng)越來(lái)越好。

5、客服專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程

對(duì)于剛上崗，或者上崗一段時(shí)間的客服人員，也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績(jī)。

6、學(xué)會(huì)激勵(lì)員工

店主在做優(yōu)惠促銷(xiāo)期間實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的增收，此時(shí)一定要記得對(duì)員工發(fā)放福利，當(dāng)然客服也不能例外。一個(gè)懂得分享的老板會(huì)讓員工看待你的眼神與別人不同，而對(duì)員工最實(shí)在的分享就是增加他們的收入。

對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，其實(shí)主要就是業(yè)績(jī)和客戶維護(hù)上，這事需要商家多下功夫的，畢竟客服服務(wù)的好，店鋪的銷(xiāo)量以及流量也會(huì)提升，這樣才有利于店鋪的發(fā)展哦!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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