自己開網(wǎng)店的話客服怎么弄?

本文主題自己開網(wǎng)店客服怎么弄,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

有的個(gè)人賣家在淘寶平臺(tái)上開店，需要自己一個(gè)人去找貨源，一個(gè)設(shè)計(jì)詳細(xì)頁(yè)面，一個(gè)人上架產(chǎn)品，然后到了客服這一環(huán)節(jié)，想問(wèn)自己開網(wǎng)店的客服怎么弄？客戶咨詢有哪些技巧？

開設(shè)網(wǎng)上商店

先做淘寶客服，打字速度一定要快。一家大賣場(chǎng)，每天詢問(wèn)的顧客會(huì)很多，如果打字不夠快，回復(fù)顧客的速度就會(huì)慢下來(lái)，顧客等待的時(shí)間就會(huì)長(zhǎng)。

接著要先了解店里的商品情況，要知道賣場(chǎng)里的商品信息，這樣當(dāng)顧客咨詢你的詳細(xì)情況時(shí)，你就能立刻得到答復(fù)。

與客戶溝通時(shí)，自己的心態(tài)要放好，有時(shí)遇到客戶刁難或客戶態(tài)度惡劣的情況，盡量處理好，不要因此而影響你的心情，我們的主要目標(biāo)是解決好客戶的需求。

與顧客聊天時(shí)要小心，有時(shí)你的賬戶上有幾十個(gè)以上的顧客，所以在切換到與顧客的聊天頁(yè)面時(shí)要小心，不要弄錯(cuò)了每一個(gè)顧客的需求。

承擔(dān)責(zé)任有時(shí)客戶購(gòu)買商品，提交訂單后會(huì)要求您更改地址或尺寸等，我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求更改相應(yīng)的訂單，否則會(huì)影響到發(fā)貨情況。

淘寶網(wǎng)買家的問(wèn)題、疑問(wèn)，并非僅僅來(lái)自于“產(chǎn)品本身”，很多時(shí)候，買家可能不知道如何使用店內(nèi)搜索功能，不知道店內(nèi)如何查看全部寶貝或分類下的寶貝，或者不知道如何在看到某一促銷頁(yè)面的某一外鏈后再點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到該頁(yè)面。

假如你對(duì)店鋪的布局、裝修不懂，你怎么回答？怎樣解決潛在消費(fèi)者的切身感受？

初學(xué)者個(gè)人希望淘寶小賣家做好客戶服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品本身要有深入的了解和體驗(yàn)。君看不到很多比較大的企業(yè)，淘寶或天貓，客服對(duì)自己的產(chǎn)品一問(wèn)三不知，根本沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品，怎么能有徹底的了解？此時(shí)，個(gè)別賣家，有一定的優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)充分發(fā)揮！

事實(shí)上，對(duì)于淘寶新手賣家，特別是個(gè)別淘寶小賣家，客服工作是最容易被忽視的，只有對(duì)整個(gè)流程比較了解，才能真正站在買家的角度來(lái)看問(wèn)題，了解一些在淘寶pc端或者手機(jī)客戶端購(gòu)物時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的一些問(wèn)題。

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