天貓店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么,天貓賣(mài)主,天貓問(wèn)答。

在淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，店家對(duì)淘寶店鋪評(píng)分并不了解。一些初學(xué)者甚至是老手的店家都認(rèn)為店鋪評(píng)分對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)不重要，所以不重視店鋪評(píng)分的問(wèn)題。網(wǎng)店評(píng)分也稱為DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是指買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)店完成交易后，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。商店評(píng)分有4個(gè)維度，分別是：買(mǎi)家上架商店的寶貝與買(mǎi)家描述相符合程度，買(mǎi)家對(duì)商店賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，賣(mài)家發(fā)貨速度，物流公司的服務(wù)。

商店評(píng)分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，商店評(píng)分的維度。

以下是淘寶天貓店鋪評(píng)分的評(píng)分參考維度和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

一、買(mǎi)主商店上架的寶貝與描述相符。

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)滿意，與賣(mài)方當(dāng)時(shí)所描述的完全一致，無(wú)任何差別；

4分：商品質(zhì)量好，與銷(xiāo)售者描述基本一致；

3分：商品質(zhì)量一般，沒(méi)有賣(mài)主所說(shuō)的那么好；

2分：商品部分有破損，與銷(xiāo)售者描述不符，不滿意；

1分：差強(qiáng)人意，與賣(mài)主描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意。

二、買(mǎi)家對(duì)店鋪賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度。

5分：賣(mài)主服務(wù)很好，考慮很周到，完全超出了對(duì)買(mǎi)主的期望；

4分：賣(mài)方服務(wù)還不錯(cuò)，溝通還順利，總體來(lái)說(shuō)還算滿意；

3分：賣(mài)家回復(fù)慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；

2分：賣(mài)主有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也沒(méi)有兌現(xiàn)；

1分：賣(mài)主的態(tài)度不好，在咨詢的時(shí)候客服就會(huì)罵人，說(shuō)臟話，不重視顧客。

三、商店賣(mài)主出貨的速度。

5分：賣(mài)家發(fā)貨速度快，商品包裝細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)；

4：賣(mài)方發(fā)貨非常及時(shí)，運(yùn)費(fèi)收取也非常合理；

3分：賣(mài)家出貨速度很一般，商家出貨后要買(mǎi)家提醒；

2分：賣(mài)家發(fā)貨有點(diǎn)慢，催促了幾次才終于發(fā)貨；

1分：再次提醒，賣(mài)家才發(fā)貨，耽誤了我的時(shí)間，包裝也很馬虎；

四、買(mǎi)方向物流公司提供服務(wù)。

5分：物流公司的服務(wù)態(tài)度好，運(yùn)輸速度快；

4分：物流公司態(tài)度還不錯(cuò)，送貨速度還不錯(cuò)；

3分：物流公司的服務(wù)態(tài)度非常一般，而且運(yùn)輸貨物的速度也一般；

2分：物流公司的服務(wù)態(tài)度比較差，運(yùn)輸速度太慢；

答：物流公司的態(tài)度很差，送貨慢，外包裝破損。

對(duì)于天貓買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，店鋪評(píng)分可以通過(guò)查看其他買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家商品的評(píng)價(jià)來(lái)了解賣(mài)家商品。商店評(píng)分信息實(shí)時(shí)更新，將使買(mǎi)主更放心地購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于銷(xiāo)售者而言，能夠及時(shí)了解客戶對(duì)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)，并及時(shí)對(duì)銷(xiāo)售者反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤或改進(jìn)。

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