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消費(fèi)者下單享受商家及抖音小店平臺(tái)優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實(shí)付金額為0，無法線上申請售后，導(dǎo)致優(yōu)惠券無法返回，怎么辦？為了解決這個(gè)問題，抖音小店0元單支持售后功能上線了！且消費(fèi)者及商家售后處理流程沒有變化哦！

一、0元單說明

1.1什么是0元單？

消費(fèi)者下單享受商家及平臺(tái)優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實(shí)付金額為0。比如主訂單支付0.01元，子訂單A分?jǐn)偟?.01元，子訂單B、C分?jǐn)偟?元，則子訂單B、C為0元單。

1.2為什么要支持0元單售后？

消費(fèi)者享受商家及平臺(tái)優(yōu)惠后，若實(shí)付金額為0的子訂單不支持售后，將導(dǎo)致該子訂單分?jǐn)偟膬?yōu)惠券金額無法返回消費(fèi)者，從而引起客訴；為提升商家服務(wù)消費(fèi)者的售后效率，平臺(tái)本次升級(jí)了0元單售后功能。

溫馨提醒：0元抽獎(jiǎng)，服務(wù)市場，虛擬商品，國內(nèi)及跨境實(shí)物商品訂單均支持0元單售后。

二、0元單售后頁面參考

2.1消費(fèi)者售后處理參考頁面

消費(fèi)者側(cè)主要變化：實(shí)付金額為0的子訂單可成功發(fā)起售后。

2.2商家售后處理參考頁面

商家側(cè)主要變化：售后處理時(shí)會(huì)收到實(shí)付金額為0的售后單；

退款說明：實(shí)付金額為0的子訂單，商家實(shí)退消費(fèi)者金額也為0。

三、注意事項(xiàng)

虛擬商品訂單發(fā)起0元單售后時(shí)，為避免商家卡券損失，僅當(dāng)該子訂單涉及卡券未核銷或全部已核銷時(shí)，才支持成功發(fā)起。

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