速賣通退換貨服務流程是怎么樣的呢?

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網(wǎng)上購物時，許多買家朋友最關心的問題是退貨和換貨問題，在上速賣通平臺上下單和購物后，擔心收到貨后不合適，想要進行退貨和換貨服務，那么下面詳細介紹一下速賣通的退貨和換貨服務流程！

速賣通退貨

在賣方與買方就退款和退貨達成協(xié)議后，買方必須在10天內(nèi)發(fā)貨(否則將打給賣方)。買方退回并填寫退回單號碼后，賣方還有30天的時間確認收貨，如果您沒有收到貨物，則收到貨物后對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交到爭議平臺。爭議部門將聯(lián)系雙方進行后續(xù)處理。(注：買方退貨后，賣方需在30天內(nèi)確認收到貨物或提出爭議，逾期不操作則賣方默認收到貨物，執(zhí)行退款操作)。

速賣通退貨流程。

一、賣方是否有參與的選擇權(quán)，參與后在線簽字。

二、買方要求退款，買方提出無理由退款，為期15天，并自付費用將其送回系統(tǒng)指定的當?shù)貍}庫。

3.當?shù)貍}庫對收到的貨物進行確認，如果收到的貨物不影響二次銷售，系統(tǒng)將自動通知AE。

四、退還金額：自動退還買方，運費不予退還，其他優(yōu)惠券及規(guī)定不變。

五、賠償賣方：在注意到訂單中貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)移的情況下，在1-2個工作天內(nèi)支付定單金額。

六、賣方查看索賠，賣方自動收取貨款。

最后，就如何有效的解決糾紛給賣家朋友們一些建議：

一是顧客至上。

一、要有顧客至上的精神，站在買主的角度考慮問題，共同想辦法以友好的方式解決；

作為賣方，盡量讓買方少損失、少滿意，讓買方體會到你用心服務，成為你忠實的買方。

二是有效的溝通。

1)及時響應：如果買方對訂單的執(zhí)行和貨物質(zhì)量不滿意，應立即作出響應，并與買方友好協(xié)商；

2)溝通技巧：與買家溝通時，注意到買家心理的變化，當出現(xiàn)不滿意時，盡量引導買家朝能夠保留訂單的方向前進，同時也要滿足買家的一些其他需求；當出現(xiàn)退款時，盡量引導買家達成部分退款，避免全額退款退貨。盡力做到“雖然商品無法讓買家滿意，但態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。

三、保留證據(jù)：對于交易過程中的有效信息都可以保留，一旦發(fā)生爭議，可以作為證據(jù)使用，幫助解決爭議。

最后和大家聊聊退換貨服務會不會導致速賣通糾紛的發(fā)生，從而影響到店鋪產(chǎn)品的排名？不必為此擔憂。一般賣家退、換貨不會發(fā)生糾紛，因此不會影響店鋪排名。

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