天貓店鋪評(píng)價(jià)不好有什么影響-天貓問答電商問答

本文主題天貓店鋪,天貓,天貓問答。

大家都知道，我們?cè)诰W(wǎng)購之后可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后賣家也可以對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià)，這對(duì)于買賣雙方都是有利的，但是天貓平臺(tái)目前不支持賣家方評(píng)價(jià)，那么如果我們天貓店鋪的評(píng)價(jià)不好，會(huì)有什么影響？怎么去改善？

一、天貓店鋪評(píng)價(jià)不好的影響

天貓的評(píng)價(jià)是無法修改的,商家只能就買家的評(píng)價(jià)作出解釋，我們知道，單筆訂單只能評(píng)價(jià)一次，不管買家、賣家有沒有評(píng)價(jià)，系統(tǒng)都會(huì)在到期之后默認(rèn)好評(píng)的，這也是對(duì)雙方積分有好處的一個(gè)功能，在商家的信用中,買家的評(píng)價(jià)詳情是會(huì)一直都會(huì)被保存的;但是評(píng)價(jià)詳情在前臺(tái)只顯示最近6個(gè)月的內(nèi)容。

但是如果店鋪的評(píng)價(jià)一直都不好，首先要看自己的店鋪寶貝有沒有問題，。其次就是看是不是惡意評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)可以直接影響到銷量，很多客戶都是通過評(píng)價(jià)來考慮店鋪寶貝是否值得下單的，所以評(píng)價(jià)的維護(hù)也是店鋪經(jīng)營中至關(guān)重要的一環(huán)!

二、怎么去改善評(píng)價(jià)

1.首先我們先要審視自己的產(chǎn)品是否存在問題，是否商品詳情、主圖與實(shí)物嚴(yán)重不符，然后針對(duì)評(píng)價(jià)區(qū)客戶提出的相關(guān)建議，問題去改善產(chǎn)品。另外可以查詢同行相關(guān)產(chǎn)品好評(píng)如潮的原因，分析自己的店鋪寶貝哪里不足。

2.既然評(píng)價(jià)沒辦法刪除與修改，那么我們就只能爭取之后的評(píng)價(jià)做到好評(píng)居多了，這里就有個(gè)要點(diǎn)了，就是我們的售后服務(wù)，售后服務(wù)不做到位，后續(xù)本來對(duì)產(chǎn)品滿意的顧客也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因給予不好的評(píng)價(jià)，所以說做店鋪一定要注重客戶體驗(yàn)!

做店鋪大家不能只關(guān)心轉(zhuǎn)化率，前期不做好相關(guān)鋪墊，后續(xù)就很難有好的轉(zhuǎn)化，以上就是針對(duì)天貓店鋪評(píng)價(jià)不好的相關(guān)分析以及改善評(píng)價(jià)的方法，希望能給大家一點(diǎn)收獲!

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