天貓店鋪評分低怎么辦-天貓問答電商問答

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天貓店鋪的評分是顧客在購買之前會考慮的一個重要因素，有時候即使你的店鋪產(chǎn)品其實總體還不錯，但是顧客并不知道，就會選擇放棄購買，那么我們店鋪的評分低應該怎么辦？分數(shù)低，低于多少會導致店鋪關閉？怎么去提高店鋪評分？

一、天貓店鋪評分低怎么辦？

1.低分原因

買家在給您打分的時候給很低的分數(shù)(買家針對店鋪的寶貝詳情描述、服務態(tài)度、物流速度的評分，你顯示的分數(shù)，是所有客戶打分的平均分。)評分低對店鋪有負面影響的，要引起重視!

2.對癥下藥

分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。從最主要的店鋪寶貝來看，看你的寶貝本身是不是有產(chǎn)品質量問題，另外就是看你的店鋪寶貝詳情頁的介紹是否與寶貝本身不匹配，如果是這樣需要更新寶貝詳情頁，確保準確、真實、無誤。

另外就是你的物流速度以及售后服務，不及時回復顧客消息可能引發(fā)一些矛盾，物流不夠快速，或者暴力快遞也會引發(fā)顧客不滿從而打低分。發(fā)貨的時候盡量檢查細心，盡量做到不發(fā)錯，不漏發(fā)，避免這些情況發(fā)生，減少低分產(chǎn)生!

二、怎么去提高店鋪評分？

1.做好產(chǎn)品維護，奠定基礎。

2.客服回復速度不行的話可以采用自動回復機器人，做到快速，高效率，無遺漏的接待，另外實在忙不過來可以增加人員招聘。

3.做一些優(yōu)惠活動去回饋客戶，比如商家們經(jīng)常會做的好評返現(xiàn)以及店鋪優(yōu)惠劵等。

4.節(jié)假日增添對新老客戶的關懷，贈送附有節(jié)日情懷的紅包或者優(yōu)惠券，讓客戶對你留有一定的印象。

要想做好店鋪就必須十分關注客戶體驗以及客戶的評價，針對性的分析才能對癥下藥，以上就是針對天貓?zhí)詫毜赇佋u分低的分析以及相關解決辦法，希望對大家有一定的幫助!

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