京東怎么回復糾紛單-京東問答電商問答

本文主題京東,京東專員,京東問答。

當買家提交京東糾紛單之后，商家需要積極處理京東糾紛單，否則會有更嚴重的后果，作為商家需要對網(wǎng)上的一些操作熟悉，對于遇到的突發(fā)情況要及時的處理，那么京東怎么回復糾紛單？

京東怎么回復糾紛單？

無效回復/模糊回復。糾紛單中需明確回復客戶所提出的問題并告知具體時效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

例1：客戶：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒發(fā)貨?正確回復：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會發(fā)出。

例2：客戶：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請退款。正確回復：已收到商品，我們會在今天24:00之前操作退款，請耐心等待。

需要注意哪些問題？

1、專員聯(lián)系不上商家。仲裁專員多次致電商家店鋪負責人無法接通或店鋪頁面咚咚不在線/不回復，正確執(zhí)行方式：保持工作日內(nèi)店鋪座機和相關負責人手機暢通，或在線客服有人應答，若有京東先行賠付訂單會提前聯(lián)系商家，因為商家原因多次聯(lián)系不上專員會直接賠付。

2、使用不文明語言。誹謗、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句，正確執(zhí)行方式：請商家在與客戶或京東客服溝通過程中文明用語，不要受到客戶情緒的影響，維護京東平臺形象，若京東查實商家存在不文明語言，會向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》使用不文明語言扣除25分，情節(jié)嚴重扣50分。

3、提供偽證。在仲裁專員要求商家進行相應舉證時，商家提供偽造證據(jù)，正確執(zhí)行方式：請商家根據(jù)專員要求及事實情況進行舉證，專員會根據(jù)舉證結果公平公正判責，若京東查實商家提供偽證，會向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》擾亂平臺秩序扣除50分，情節(jié)嚴重扣100分。

商家應根據(jù)仲裁專員的要求進行相應的有效舉證，若商家核實的確屬于自身責任的商家需在糾紛單中回復處理客戶問題的有效措施，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責任。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東,京東專員京東問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。