金牌客服營(yíng)銷(xiāo)具體是什么

本文主題金牌客服營(yíng)銷(xiāo),淘寶問(wèn)答。

大家運(yùn)營(yíng)淘寶，除了店鋪推廣之外，還有一點(diǎn)很重要的就是店鋪客服，客服的服務(wù)要到位，這樣的流量才會(huì)更加多，最近有小伙伴想知道金牌客服營(yíng)銷(xiāo)具體是什么?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、了解自己的產(chǎn)品

我們對(duì)于客服的培訓(xùn)，一定要始于對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)，只有客服對(duì)產(chǎn)品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來(lái)的人都買(mǎi)、讓買(mǎi)的人買(mǎi)的更多、讓買(mǎi)過(guò)的人再來(lái)買(mǎi)

2、幫助客戶解決問(wèn)題

客戶能找到你，接受你的服務(wù)，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問(wèn)題。

3、迅速響應(yīng)客戶的需求

金牌服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對(duì)于服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，當(dāng)你的客戶對(duì)你表達(dá)了他的需求后，你應(yīng)在第一時(shí)間就立刻對(duì)他的需求做出迅速反應(yīng)。

4、客服促成訂單的流程

有條理的回答客戶的的問(wèn)題。有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō)，弱點(diǎn)少說(shuō)或者不說(shuō)，強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō);針對(duì)客戶的心里特點(diǎn)，主動(dòng)打消客戶的疑慮;明確售后的服務(wù)保證;增加下單的緊迫感。比如：活動(dòng)馬上結(jié)束了、現(xiàn)在訂購(gòu)有什么優(yōu)惠、現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。

5、催付訂單

對(duì)下單未付款的買(mǎi)家進(jìn)行催付，這個(gè)是很重要的一個(gè)事情。首先說(shuō)一個(gè)真實(shí)的例子，我朋友的一個(gè)公司，客服在經(jīng)過(guò)催付培訓(xùn)之后，一個(gè)月時(shí)間，客服付款成功率增長(zhǎng)了40%。所以催付，是提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

不管怎么樣，客服要設(shè)身處地的為客戶著想，經(jīng)常的換位思考是非常重要的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能為客戶提供金牌服務(wù)。最后，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則金牌客服營(yíng)銷(xiāo)淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。