開淘寶店鋪的話需要請(qǐng)客服嗎?

本文主題開淘寶店鋪需要請(qǐng)客服嗎,淘寶客服,淘寶問答。

如今有很多文章都會(huì)寫上客服的重要性，淘寶平臺(tái)也會(huì)注重店鋪的售后服務(wù)這一塊，但是，對(duì)于一些賣家來說，綜合各種原因會(huì)不會(huì)考慮到店鋪需要請(qǐng)客服呢？今天給大家回答這個(gè)問題。

一位客服店主招聘的話最基本也要3000元，還不包括為客服人員提供場(chǎng)地、設(shè)備等，如果上夜班還要準(zhǔn)備宿舍，這樣店主就要花很多錢來招聘客服人員，客服在線時(shí)間也就是8個(gè)小時(shí)，這樣休息的時(shí)候還是要店主親力親為，排班也很難，店主往往力不從心。

第二是店主選擇合作外包公司的客服，客服在線時(shí)間為7-15個(gè)小時(shí)無間隔換班，這樣不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過任何訂單，客服反應(yīng)迅速，溝通能力強(qiáng)，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)店客服，幕思城寶網(wǎng)店是否需要請(qǐng)客服？

店內(nèi)老板也不必?fù)?dān)心因離職無人看管的情況，公司有大量的客服，能及時(shí)安排客服上崗，包括遇到重大活動(dòng)可以增加客服，外包客服的工資也是低底薪，靠業(yè)績(jī)賺錢，這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。

淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)的主要工作內(nèi)容：

一、回答顧客咨詢的問題，如產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸、裝運(yùn)時(shí)間等。

進(jìn)行跟單詢單，進(jìn)一步提高銷售量，并記錄客戶關(guān)注事項(xiàng)，方面在下次遇到相同的銷售問題時(shí)。

三、客戶下單后，核對(duì)收貨人地址，讓客戶覺得貼心可靠，同時(shí)也要提醒客戶在收到貨物后認(rèn)真對(duì)待。三天后，主動(dòng)與買家聯(lián)系，確認(rèn)收貨情況。

四、在老客戶中保持感情。節(jié)日期間，主動(dòng)把老客戶的關(guān)懷和關(guān)注帶到店里，尤其是在店里做活動(dòng)或上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

五、處理售后問題。遭遇不講道理的顧客，如何委婉拒絕；遭遇催單的買主，如何安慰；遭遇中差評(píng)的買主，如何聯(lián)系對(duì)方修改或刪除中差評(píng)。

六、及時(shí)查看后臺(tái)已下的未發(fā)貨訂單。

七、及時(shí)將店內(nèi)寶貝銷售情況反饋店內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，做相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。

客戶服務(wù)收費(fèi)

首先客服分兩類，一類是低底薪，一般是1500元，每個(gè)人，每月，一個(gè)班次，客服靠銷售提成，另一類是固定工資無提成是4000元，這還是要根據(jù)店鋪的轉(zhuǎn)化率和咨詢量來商量的。

二、還有一種就是商店遇到節(jié)假日或大型活動(dòng)，需要臨時(shí)找客服，一般活動(dòng)期間客服都是200個(gè)人，每天，節(jié)假日都是300沒人，每天，這也是要與商店老板協(xié)商決定的。

第三，店鋪分成售前和售后的客服，這也是要看店主的要求，如果小流量的客服幫助售后，如果咨詢大的，售后問題多的店鋪，建議分門別類去做，這主要也是分工明確的，同時(shí)，也可以更好的提升工作效率，提高顧客滿意度。

外包商的客服也都經(jīng)過公司嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，只有考核合格才能接手店鋪，專業(yè)的客服不但有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而且能長(zhǎng)期在線，及時(shí)回應(yīng)顧客的詢問，能為店鋪塑造良好的形象。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則開淘寶店鋪需要請(qǐng)客服嗎,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。