開(kāi)淘寶店鋪需要請(qǐng)客服嗎

本文主題淘寶店鋪客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在有很多的文章中會(huì)寫明客服的重要性，確實(shí)淘寶平臺(tái)也會(huì)注重店鋪的售后服務(wù)這一塊，但是，對(duì)于一些賣家來(lái)說(shuō)，綜合各種原因會(huì)考慮到開(kāi)淘寶店鋪需要請(qǐng)客服嗎?的問(wèn)題，今天告訴大家答案。

一個(gè)客服店主招聘的話最基本也要3000，還不包括為客服提供場(chǎng)地，設(shè)備，等等，如果夜班的話還要準(zhǔn)備宿舍，這樣店主就要投入大量的資金在客服身上，客服在線時(shí)間也就是八個(gè)小時(shí)，這樣休息的時(shí)候還是要店主親力親為，排班也是非常困難，店主往往會(huì)力不從心。

其次就是店主選擇合作外包公司的客服，客服的在線時(shí)間是7-15小時(shí)無(wú)間隙的替換班，這樣不會(huì)讓店鋪錯(cuò)失任何一筆訂單，客服的響應(yīng)時(shí)間快，溝通能力強(qiáng)，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

店主也不用擔(dān)心客服因?yàn)殡x職沒(méi)有人看守的情況，公司眾多的客服，能夠及時(shí)的安排客服上崗，包括遇到大型活動(dòng)都是可以增加客服的，外包客服的工資也是低底薪，靠業(yè)績(jī)掙錢，這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。

淘寶客服主要工作職責(zé)：

1.解答咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2.進(jìn)行跟單詢單，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

3.客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5.售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7.將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

客服收費(fèi)

1.首先客服分為兩種方式收費(fèi)，一種就是低底薪一般是1500，每個(gè)人，每個(gè)月，一個(gè)班次，客服靠銷售額提成，還有一種就是固定工資沒(méi)有提成就是4000，這還是要根據(jù)店鋪的轉(zhuǎn)化率和咨詢量進(jìn)行協(xié)商的。

2.還有一種就是店鋪遇到節(jié)假日或者大型的活動(dòng)，需要臨時(shí)的找個(gè)客服，一般活動(dòng)期間客服是200每個(gè)人，每天，節(jié)假日是300沒(méi)人，每天，這也是要根據(jù)店主店鋪的工作量協(xié)商決定的。

3.其次就是店鋪分為售前和售后的客服，這也是要看店主的要求，如果流量較小的客服幫助售后，如果咨詢較大的，售后問(wèn)題多的店鋪，建議就是分開(kāi)來(lái)做，這主要分工明確的同時(shí)，也能更好的提升工作效率，提高顧客的滿意度。

外包公司的客服也是經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核的，只有考核合格才能夠接手店鋪，專業(yè)的客服不僅有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還能夠長(zhǎng)時(shí)間的在線，及時(shí)的響應(yīng)顧客疑問(wèn)，能夠?yàn)榈赇佀茉炝己玫男蜗蟆?/p>

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