京東客服工作難不難-京東問答電商問答

本文主題京東客服,京東客服,京東問答。

京東這個(gè)電商平臺，可以說是我們國內(nèi)資歷最老的幾個(gè)電商平臺之一了。經(jīng)過在國內(nèi)這么長時(shí)間的運(yùn)營，平臺中的各項(xiàng)制度以及管理都非常完善了。所以，雖然京東平臺中，銷售量占據(jù)榜首的幾乎都是自營店鋪，但是，還是有很多第三方商家入駐的。而作為第三方商家，就一定要對顧客有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，這就考驗(yàn)到京東客服人員了。很多人都想要做京東的客服，但是，不知道京東客服到底好不好做。

客服這個(gè)工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個(gè)電商客服，是可以接觸到很多種類的事情的。很多獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個(gè)工作開始的。

其實(shí)，京東客服的工作相對還是比較簡單和輕松的。因?yàn)椋鳛橐粋€(gè)京東店鋪中的客服，是不需要像運(yùn)營人員一樣，要了解京東平臺的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺有規(guī)則更新之后，還需要及時(shí)的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過硬的技術(shù)。

作為一名客服，在日常工作中，最最主要的一個(gè)工作就是接待進(jìn)入店鋪的顧客，服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)入店鋪的顧客。然后，在深以層次的工作內(nèi)容才是，能夠引導(dǎo)進(jìn)入店鋪的顧客下單購買商品。這對于大多數(shù)人來說，都是比較簡單的。而且，很多人都喜歡在網(wǎng)上聊天，其實(shí)，客服這個(gè)工作，就是和別人在網(wǎng)上聊天，只不過，聊天的時(shí)候需要注意自己的語氣和態(tài)度。

京東客服需要做什么？

上面我們提到了，作為一名客服人員，最主要的工作內(nèi)容就是和顧客聊天，服務(wù)好顧客。但是，我們要知道，只要是在購物的時(shí)候需要咨詢客服的，那么，就一定這個(gè)客戶在購物過程中遇到了一些疑慮，而作為客服人員，是需要能夠準(zhǔn)確及時(shí)的為顧客解答的。

所以，客服人員一定要對店鋪中出售的所有商品有一個(gè)非常詳細(xì)的了解。比圖商品的優(yōu)點(diǎn)，賣點(diǎn)。另外，還需要知道自己的商品有哪些不足，因?yàn)椋蠖鄶?shù)的售后問題除了因?yàn)榭爝f導(dǎo)致的之外，幾乎都是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的不足引起的。如果你提前知道自己的產(chǎn)品有哪些不足的話，也可以及時(shí)的為顧客想到解決方法。另外，如果是京東電話客服的話，就需要通過語音的方式為客戶帶來幫助了。

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