淘寶賣家怎么對差評回復(fù)

本文主題淘寶賣家,淘寶,淘寶問答。

作為淘寶賣家其實(shí)對當(dāng)下的就是店鋪出現(xiàn)差評的情況，因?yàn)橐坏┯胁钤u，基本上就會(huì)流走很多的顧客，那針對差評，賣家要怎么回復(fù)?對于沒有經(jīng)驗(yàn)的商家可能很難應(yīng)對，所以下面就跟大家分享幾點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)。

有哪些小技巧?

買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評，另一個(gè)是惡意中差評。賣家一般都是通過電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好了，即使解決不了也要回復(fù)買家的差評。賣家可以走情感線路，在處理差評影響的同時(shí)，讓該買家產(chǎn)生好感，討好當(dāng)前顧客的同時(shí)帶來更多新客戶。

如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價(jià)，通過溝通無效果，那么賣家可以發(fā)起投訴，當(dāng)對買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)評價(jià)就會(huì)被屏蔽，等到裁定之后才會(huì)在自己的評價(jià)中顯示。賣家在舉證的時(shí)候，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。

有哪些回復(fù)語?

1、收到你的差評，讓我一晚上的飯都沒有吃好?？吹侥懔舻牟钤u，我難過的心情讓我失控對家人發(fā)了脾氣?？吹侥懔舻牟钤u，我無法想象我的店鋪明天如何面對其他客戶。

2、親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個(gè)人對商品的期望值不一樣，所以不能保證讓每個(gè)親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦。

3、親，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬來自各地的顧客，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)，同時(shí)也接受廣大顧客的監(jiān)督，絕不以次充好。

4、無論如何錯(cuò)在我們，看在我們?nèi)匀恍⌒囊硪淼臑槟惴?wù)的真心上，能否再給我一次機(jī)會(huì)?如果能夠讓你消消氣，我做點(diǎn)什么?不管你是否還會(huì)來購物，我們?nèi)匀坏却阏徑馕覀兊哪且惶臁?/p>

其實(shí)，淘寶賣家想要有效的對差評進(jìn)行回復(fù)，就需要看下差評的類型，然后根據(jù)這些類型來進(jìn)行相關(guān)話術(shù)的推進(jìn)，大家可以參考我們給到的話術(shù)，然后結(jié)合自己的情況去做調(diào)整，這樣才有希望獲得一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)。

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