哪些是危及消費(fèi)者權(quán)益的行為?抖音電商[危及消費(fèi)者權(quán)益]實(shí)施細(xì)則-抖音規(guī)則中心抖音新手開(kāi)店

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抖音電商近期對(duì)于“危及消費(fèi)者權(quán)益”發(fā)布了實(shí)施細(xì)則，接下來(lái)就讓我們一起來(lái)看看具體內(nèi)容都有哪些吧！

一、哪些是危及消費(fèi)者權(quán)益的行為？

即商家的商品、服務(wù)或交易方式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)，包括但不限于以下行為：

?商家多次失聯(lián)；

?大量資金異常轉(zhuǎn)移

?大量訂單未按約定提供服務(wù)；

?商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、貨不對(duì)板的情形；

?交易中存在誘導(dǎo)交易對(duì)方違背正常平臺(tái)交易流程操作行為的；

?品退率、投訴率、差評(píng)率、體驗(yàn)分指標(biāo)異常；

?商家相關(guān)行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負(fù)面輿情；

?關(guān)聯(lián)主體發(fā)生過(guò)危及消費(fèi)者權(quán)益的行為；

?其他可能危及消費(fèi)者權(quán)益的行為；

二、危及消費(fèi)者權(quán)益會(huì)受到什么處理？

商家出現(xiàn)上述或其他違背交易流程的行為，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，將對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行封禁。并根據(jù)情節(jié)對(duì)商家進(jìn)處理：

【積分處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A6分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

【其他處理】

平臺(tái)有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

補(bǔ)充：商品好評(píng)率低于70%，該商品將會(huì)被封禁。

三、平臺(tái)如何判定“有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)”？

平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)排查、投訴、舉報(bào)等各種渠道以及基于各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)店鋪商品、交易、服務(wù)進(jìn)行多緯度、全方位地綜合風(fēng)險(xiǎn)排查，預(yù)判商家的商品、服務(wù)或交易模式可能觸發(fā)危及交易安全導(dǎo)使消費(fèi)者權(quán)益受損，進(jìn)而作出認(rèn)定。

四、如何理解情節(jié)輕微、情節(jié)嚴(yán)重和情節(jié)特別嚴(yán)重？

情節(jié)輕微：

商家的相關(guān)行為，平臺(tái)認(rèn)定該行為對(duì)消費(fèi)者造成了不良體驗(yàn)或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響，但未造成消費(fèi)者資金損失。

情節(jié)嚴(yán)重：

商家的相關(guān)行為，平臺(tái)認(rèn)定該行為對(duì)消費(fèi)者造成了不良體驗(yàn)或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響，并可能導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生資金損失。

情節(jié)特別嚴(yán)重：

商家的相關(guān)行為，已對(duì)消費(fèi)者造成了不良體驗(yàn)或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響，并導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生資金損失。

五、商家如何避免相關(guān)行為的發(fā)生？

及時(shí)關(guān)注店鋪各項(xiàng)指標(biāo)變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。相關(guān)指標(biāo)可以通過(guò)【抖店羅盤】進(jìn)行查看。

如果商家在自檢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)變差，建議按照如下方式鎖定重點(diǎn)整改對(duì)象（以品質(zhì)退貨率為例進(jìn)行說(shuō)明）

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