抖音怎么提升飛鴿人工客服滿意率?抖音飛鴿滿意率怎么計算?-抖音客服工具抖音客服管理抖音客服售后抖音售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:78
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抖音怎么提升
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滿意率=(買家評價滿意+非常滿意會話)/買家已評價的會話數(shù),考核時間:08:00:00-22:59:59
提升滿意率可以盡可能多的邀請消費者對客服服務(wù)進行評價,擴大樣本量,避免因為樣本量太小,個別差評導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。
邀評主要有兩種方式:
手動發(fā)送評價卡片
在聊天過程中,客服手動發(fā)送評價卡片,邀請消費者評價
開啟自動邀評功能
在【設(shè)置】-【服務(wù)評價設(shè)置】中打開自動邀評的選項
此功能開啟后,所有會話完結(jié)后,系統(tǒng)會自動發(fā)送評價卡片,邀請消費者對客服服務(wù)進行評價。手動邀評和系統(tǒng)評價只會觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請消費者評價,會話結(jié)束后,系統(tǒng)不會再自動發(fā)送邀評卡片
消費者進線咨詢時,一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率,盡快回復(fù)和解決消費者的咨詢對滿意率的提升也會有較大效果
分析定位滿意度不達標的原因,針對性改進
【數(shù)據(jù)】-【歷史會話】分類下對所有評價為不滿意和非常不滿意的會話都做了標識和定位
商家可以自定義選擇時間和范圍,篩選出滿意度不達標的會話和對應(yīng)客服,定位分析具體原因,做針對性的提升和改進。
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