抖音飛鴿如何舉報買家?抖店APP商家舉報用戶功能操作-抖音訂單處理抖音客服管理抖音客服售后抖音售后服務(wù)

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抖音商家遇到買家罵人怎么辦？最近抖音飛鴿上線了舉報功能，支持客服舉報用戶和用戶舉報客服。下面主要講一下抖音飛鴿客服舉報用戶的詳細(xì)操作。

一、背景：

飛鴿是用戶和商家重要的實(shí)時溝通工具，在使用過程中，對于不文明、危害國家社會穩(wěn)定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息，支持客服舉報用戶和用戶舉報客服。

二、飛鴿

商家舉報用戶

1、入口

商家可以選擇舉報用戶，入口有三個：

一是對于用戶發(fā)給客服的，被平臺判定為有風(fēng)險的內(nèi)容時，系統(tǒng)會給客服發(fā)一條消息，提示：“警惕！請不要脫離平臺進(jìn)行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報”?？头c(diǎn)擊“我要舉報”，即可舉報用戶。

二是在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報用戶

三是在用戶的【當(dāng)前會話】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報用戶

2、操作

客服點(diǎn)擊【舉報用戶】按鈕后，需要查看舉報用戶是否正確，填寫舉報原因，并勾選“我同意授權(quán)平臺人員查看與被舉報用戶的聊天信息，以核實(shí)您舉報的內(nèi)容”。其中舉報原因與勾選項為必填內(nèi)容，填好后，點(diǎn)擊【提交】，等待平臺人員進(jìn)行審核。

3、舉報頻次

同一個店鋪在一天內(nèi)對同一個用戶僅可舉報一次，如A客服舉報過X用戶后，B客服不可以再舉報該X用戶，系統(tǒng)會提示【今日已舉報】。

在審核期間內(nèi)，會顯示【舉報審核中】，在此狀態(tài)下，客服也不可以再舉報該用戶。

只有今日未舉報過，且該用戶在該店鋪的狀態(tài)不是【舉報審核中】，才可以再次舉報該用戶。

4、數(shù)據(jù)影響

如果平臺判定客服舉報用戶成功，則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi)，該用戶發(fā)給店鋪的所有消息，均不會考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會話里，會對該用戶與店鋪內(nèi)客服的會話打上“無效”的標(biāo)簽。

點(diǎn)擊“無效”標(biāo)簽后，會提示：“該會話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關(guān)鍵詞，為了維護(hù)商家權(quán)益，該會話將不會計入IM核心考核指標(biāo)。”

如果舉報審核未通過，則歷史會話中不會出現(xiàn)“無效”標(biāo)簽，會計入IM核心考核指標(biāo)。

三、抖店APP功能操作

1、入口

-?在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊【更多選項】，選擇【舉報用戶】，即彈框讓客服填寫舉報內(nèi)容，舉報該用戶。

-?對于用戶發(fā)給客服的，被平臺判定為有風(fēng)險的內(nèi)容時，系統(tǒng)會給客服發(fā)一條消息，提示：“警惕！請不要脫離平臺進(jìn)行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報”?？头c(diǎn)擊“我要舉報”，即可舉報用戶。

2、操作

客服點(diǎn)擊【舉報用戶】按鈕后，需要查看舉報用戶是否正確，填寫舉報原因，并勾選“我同意授權(quán)平臺人員查看與被舉報用戶的聊天信息，以核實(shí)舉報的內(nèi)容”。其中舉報原因與勾選項為必填內(nèi)容，填好后，點(diǎn)擊【提交舉報】，等待平臺人員進(jìn)行審核。

3、舉報頻次

同一個店鋪在一天內(nèi)對同一個用戶僅可舉報一次，如A客服舉報過X用戶后，B客服不可以再舉報該X用戶，系統(tǒng)會提示【今日已舉報】。

在審核期間內(nèi)，會顯示【舉報審核中】，在此狀態(tài)下，客服也不可以再舉報該用戶。

只有今日未舉報過，且該用戶在該店鋪的狀態(tài)不是【舉報審核中】，才可以再次舉報該用戶。

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