抖音商家開通發(fā)貨后極速退款功能啦！抖音商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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為了提高消費(fèi)者在抖店平臺的購物體驗(yàn)，提升退貨過程中商家的退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長，特為所有商家提供發(fā)貨后極速退款功能，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗(yàn)分中的服務(wù)態(tài)度評分，商家可自行選擇開通或關(guān)閉。

服務(wù)的開通與退出

開通路徑：

商家可至小店后臺【售后—極速退助手-發(fā)貨后極速退款—開啟】開通服務(wù)。點(diǎn)擊開啟后，該服務(wù)立即生效，且開通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉。

退出路徑：

商家后臺【售后—極速退助手-發(fā)貨后極速退款—關(guān)閉】，關(guān)閉后立即生效；如關(guān)閉后想再次開通此服務(wù)，按照上述開通流程正常開通即可。

注：服務(wù)關(guān)閉前已支付且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

發(fā)貨后極速退款的服務(wù)條件

當(dāng)消費(fèi)者提交的售后申請，同時(shí)滿足以下條件時(shí)，則售后系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺為商家進(jìn)行墊資，將訂單貨款退還給消費(fèi)者：

（1）商家已開通發(fā)貨后極速退款服務(wù)。

（2）消費(fèi)者以“退貨退款”發(fā)起售后申請；

（3）商品退款原因?yàn)椤?天無理由退貨”；

（4）商家審核通過消費(fèi)者的售后申請后，消費(fèi)者已在申請退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號；

（5）消費(fèi)者的購物賬號通過小店平臺的消費(fèi)者風(fēng)控等級驗(yàn)證。

(6）經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額小于300元；

發(fā)貨后極速退款的退款流程

1、消費(fèi)者申請售后單通過商家審核且命中發(fā)貨后極速退款規(guī)則時(shí)將進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程。

2、觸發(fā)極速退款：進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程，若訂單滿足發(fā)貨后極速退款服務(wù)條件，將會觸極速退款。

3、平臺介入：商家收到退貨后按照退貨標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，可保留證據(jù)提交說明，并拒絕退款，拒絕退款后該訂單將自動(dòng)生成糾紛單，由平臺客服對糾紛單進(jìn)行判責(zé)。

4、平臺向消費(fèi)者追繳：經(jīng)平臺客服判定為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，平臺客服將按照流程向消費(fèi)者發(fā)起訂單貨款的追繳。

5、商家將退貨退還至消費(fèi)者（消費(fèi)者責(zé)任）：商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺判責(zé)為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，商家需要將退貨返還至用戶，如商家和用戶協(xié)商一致，則由用戶承擔(dān)商品返還的運(yùn)費(fèi)；如雙方未協(xié)商一致，則由商家需承擔(dān)相關(guān)退回運(yùn)費(fèi)，如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收，則該商品平臺可授權(quán)給商家進(jìn)行處理，平臺暫不做退貨商品的收回。

6、平臺扣除商家貨款：經(jīng)平臺客服判定為商家責(zé)任的訂單，平臺按規(guī)則扣除商家訂單對應(yīng)貨款。

特別說明

1、平臺有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否允許店鋪開通發(fā)貨后極速退款服務(wù)以及具體商品（虛擬商品除外）是否支持本服務(wù)。

2、平臺有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史、信用等級等因素決定具體訂單是否享受發(fā)貨后極速退款服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得本服務(wù)資格。

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