沒點發(fā)貨投訴延遲發(fā)貨會扣分嗎

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有的賣家收到了用戶的延遲發(fā)貨投訴，經(jīng)過查看之后是自己沒有點擊發(fā)貨，像這樣沒點發(fā)貨卻遭到用戶投訴延遲發(fā)貨的情況，賣家會被扣分嗎?下面我會帶大家來了解這個問題。

賣家必須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨，如果不發(fā)貨的話，不只對您的店鋪評分發(fā)貨速度有影響，如果買家投訴你，淘寶也會罰你款的，也會進(jìn)行扣分和降權(quán)的，影響搜索，不過單獨約定發(fā)貨時間的除外，淘寶的規(guī)則還是要遵守的。

關(guān)于發(fā)貨問題，如果接到用戶投訴后，賣家的正確做法應(yīng)該是這樣的：

1、好好找他商量下，最多給他打點錢。如果協(xié)商不行淘寶會扣商品價格的百分之五給買家否則就會被扣3分。如果這次扣分了也沒什么關(guān)系，以后一定要注意。72小時發(fā)貨淘寶這點一向管制很嚴(yán)格，一定要注意。72小時內(nèi)發(fā)不了貨一定要通知買家，或者先隨便填個單號，等在找買家洽談。

賠付的金額最高不能高于30元，最低不能低于1元，這點對賣家來說是很好的一個規(guī)則了，以前的老規(guī)則總是扣分，一下子3分就沒了，多冤啊?，F(xiàn)在新規(guī)則更新后，對廣大的賣家都非常非常的很有幫助的。

2、如果你點擊了發(fā)貨，之后又告知顧客申請退款而被投訴的。

第一、你點擊了發(fā)貨證明你已經(jīng)發(fā)貨了，是在中途發(fā)現(xiàn)貨物發(fā)錯為了避免損失，終止這個件發(fā)出;

第二、買家認(rèn)為你已經(jīng)發(fā)貨，為什么卻讓我退款，這樣的行為是虛假發(fā)貨，主要你要跟顧客解釋清楚，說原因點錯了發(fā)貨!

在淘寶上點錯發(fā)貨也是很正常的事情但是買家要是一直追究你，遇到個高手買家也許會讓你面臨店鋪扣分!當(dāng)扣分達(dá)到相應(yīng)節(jié)點12，24,，36的時候會分別有更嚴(yán)重的處罰所以你還是要與買家積極溝通為好!實在不行就主動給淘寶小二打電話說清楚原因誤點了發(fā)貨!

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