抖音如何讓買家取消售后申請?抖音售后仲裁協(xié)商期功能介紹-抖音客服售后抖音售后處理抖音售后服務
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:138
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最近抖音后臺測試了一個新功能:
。商家可以利用這個功能,在和買家協(xié)商溝通后,讓買家自行取消售后申請,幫助提升店鋪售后評分。下面一起來和幕思城看看這個功能的詳細介紹吧~
售后處理新增協(xié)商期,在協(xié)商期內(nèi),商家可以和用戶進行友好協(xié)商,協(xié)商達成,用戶可以自行取消售后申請,或者商家同意售后,仲裁完成;如且協(xié)商不一致,協(xié)商期后平臺客服介入。
售后理由并非商品本身質(zhì)量問題且是第一次申請仲裁的售后單會進入?yún)f(xié)商期;
因為商品原因的售后單不會進入?yún)f(xié)商期,具體售后理由文章第四段落;
【仲裁待處理】展示所有申請仲裁處理的訂單,其中【待與買家協(xié)商】狀態(tài)的訂單就是進入?yún)f(xié)商期的訂單,建議商家主動和用戶協(xié)商處理;并注意處理時效的倒計時提醒;
1、如協(xié)商期內(nèi)用戶取消仲裁或者商家同意售后,仲裁完成;
2、若協(xié)商不一致,商家可以在協(xié)商期內(nèi)上傳憑證,協(xié)商期過后,客服介入將會依此判斷。每次上傳憑證最多可以上傳6張照片,上傳次數(shù)沒有限制,所有的上傳記錄,客服都可以查閱。商家也可以在協(xié)商記錄里查看所有的上傳記錄。
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