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    快手小店商品描述不符產(chǎn)生的糾紛怎么處理?-快手交易糾紛快手售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51

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    快手小店商品描述不符產(chǎn)生的糾紛怎么處理?

    快手小店商品描述不符產(chǎn)生的糾紛怎么處理?

    一、適用范圍

    本標準適用于使用快手賬號(以下稱“推廣者”賬號)推廣如下商品:

    1、發(fā)布及推廣快手電商平臺的商品信息;

    2、發(fā)布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。

    二、描述不符問題管理規(guī)范

    1、描述不符:指消費者收到的商品與達成交易時推廣者對商品的描述不相符,妨害消費者權(quán)益的行為。

    包括但不限于以下情形:

    1)推廣者未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行說明。

    2)推廣者對商品材質(zhì)、成份、功能等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符。

    三、描述不符問題舉證責任

    1、如果消費者以“收到的商品跟描述不一致”為由申請快手小店介入糾紛處理,消費者應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片。

    1)如通過圖片可以直接判定商品是否一致的,快手小店有權(quán)根據(jù)商品圖片進行判斷。

    2)如商品問題通過圖片無法做出判斷的,快手小店將會要求推廣者提供相關(guān)的證明文件,如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等,以便核實處理。

    2、若消費者投訴推廣商品為“三無產(chǎn)品”,應(yīng)按國家規(guī)定或快手小店規(guī)定將商品必要的信息補充完整,以證明該商品非“三無產(chǎn)品”。

    3、若消費者表示推廣者有價格欺詐情況,推廣者需提供不存在價格欺詐的證明(需提供60天內(nèi)成交價格的證明),消費者對憑證提出異議的可進行反舉證。

    四、描述不符問題的判責及處理

    1、消費者就描述不符問題產(chǎn)生糾紛,申請快手小店介入,快手小店將根據(jù)本標準內(nèi)容進行判定,如推廣者違反本標準或舉證內(nèi)容無效,將判定推廣者責任,并按如下原則處理:

    1)消費者有權(quán)申請商品退貨退款處理,推廣者應(yīng)協(xié)助消費者處理,由此產(chǎn)生的運費由推廣者承擔。

    2)若消費者因推廣者違反本標準要求提出合理賠付申請,推廣者應(yīng)支持。由此產(chǎn)生的賠付費用將由推廣者自行承擔。

    合理賠付申請指符合平臺相關(guān)規(guī)定或法律規(guī)定的賠付申請。

    3)推廣者無法證明所售商品沒有存在描述不符的,快手小店有權(quán)使用推廣保證金對消費者進行先行賠付。

    五、附則

    1、快手小店商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。

    2、快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

    3、商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

    4、本規(guī)則于2023年8月24日首次發(fā)布,2023年9月1日生效。

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