淘寶外包客服怎么接單?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在的人工成本越來越高，導(dǎo)致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請(qǐng)客服，為了降低成本，很多時(shí)候都選擇外包，給了許多人機(jī)會(huì)來做這項(xiàng)淘寶外包客服業(yè)務(wù)，今天我們就來跟大家分享一下他們的接單模式和流程。

1、通過淘寶方面會(huì)推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司，商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?；蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。

2、這類專業(yè)的公司接單后，會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求，確認(rèn)合作的類型，比如接受商家對(duì)客服的考察，例如專業(yè)的淘寶客服用語，怎么應(yīng)對(duì)奇葩的顧客，如何處理突發(fā)狀況等等。

3、商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料，提交后臺(tái)審核通過后，商家確認(rèn)合同以后，支付款項(xiàng)，給商家配備客服，開始服務(wù)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

大概的行情如下，具體收費(fèi)淘寶外包服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì)。

1、臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間9：00-24：00。

2、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)200左右每天，這第一類按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕摹?/p>

3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個(gè)行情是在2%左右。

4、包月全天客服，3000左右，工作時(shí)間9：00-24：00，同樣也是2%的提點(diǎn)。首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等。

商家在選擇淘寶外包客服時(shí)，也要考慮到自身的實(shí)力，要在最優(yōu)的情況下，選擇最好的客服，一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本，另外一方面也是為自己的店鋪著想，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟是服務(wù)行業(yè)，在保證價(jià)格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。

關(guān)于淘寶外包客服的服務(wù)模式和收費(fèi)情況，是根據(jù)店鋪的大小運(yùn)營方式來核算的，不管是淘寶外包客服的公司或者是選擇他們的商家都應(yīng)該做到相互了解之后，然后再談具體的業(yè)務(wù)和推進(jìn)下一步的合作，這樣也是對(duì)雙方的利益的一種保障。

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