金牌客服實用話術

本文主題金牌客服實用話術,淘寶客服,淘寶問答。

優(yōu)秀的淘寶客服需要具備話術方面的技巧，有時候一句話就可能促成一筆訂單，有時候一句話就可以令顧客變成回頭客。今天小編和大家分享一下金牌客服實用話術技巧，大家可以學習一下。

淘寶金牌客服實用話術技巧

一、淘寶客服引導追銷

已經拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產品相搭配的產品給他，或者是網(wǎng)店里面熱銷的產品，也可以是主推款、爆款等。

例：

1.“親、我們店鋪有一款產品，和你剛才購買的產品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產品都買下，搭配在一起的，我發(fā)鏈接您看下要不要也買一件?”

2.“親，我們店鋪有一款新款，質量和品質方面都很好的哦，現(xiàn)在在搞活動呢，比平常優(yōu)惠了xx元，明天就恢復原價了哦，你要不要也購買一件?”

顧客：“等我收到這件看看質量如何先，好的話，我再買吧”

顧客這樣說的，那么在顧客收到產品之后再次推銷。

例：

“親、你上次說收到產品后再看一下我們這款產品，這款產品最近都有很多顧客買了，現(xiàn)在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢”

二、遇到缺色缺貨怎么辦

1.缺色：引導買家購買同款產品的其他顏色。

2.缺貨：推薦其他類似款給顧客。

在產品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應該要細心地根據(jù)顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產品給顧客。

三、經常遇到客戶砍價，怎么辦

淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的，一般到了議價階段，淘寶客服都是處于一種被動的狀態(tài)的，很多店家都不喜歡議價的買家。

換個角度想，其實顧客議價是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會花時間來找你議價。

可以先引導顧客拍下產品，如果顧客愿意拍下的，說明他是喜歡這款產品的。

這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動權。

四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜

策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產品的，那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她，也可以引導她購買產品，下次購買就有優(yōu)惠等來吸引她下單。

2.男性顧客-感性，愛面子

策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續(xù)講價。

3.爽快型-不太計較，不喜歡啰嗦

策略：淘寶客服應該采取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優(yōu)惠就優(yōu)惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。

4.墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停

策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優(yōu)惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。

五、分析顧客砍價的心理

1.其實打算買這款產品，但是價格便宜點就最好，但是不優(yōu)惠的也會買。

2.表面覺得是在講價，但是只是想心理平衡些。

3.真的想要得到優(yōu)惠。

4.喜歡占便宜，喜歡砍價，不愿意多花一分錢。

想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學，只有這樣才可以更好地促進交易。

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