淘寶缺貨投訴扣分嗎

本文主題淘寶缺貨,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

賣(mài)家在設(shè)置商品信息的時(shí)候，都會(huì)填寫(xiě)商品的庫(kù)存，有可能店鋪報(bào)名上淘寶官方活動(dòng)，導(dǎo)致訂單太多，庫(kù)存太少被很多買(mǎi)家拍沒(méi)有了，造成該商品處于缺貨狀態(tài)。那么淘寶缺貨投訴扣分嗎?

如果淘寶賣(mài)家缺貨并且商品還在出售的話，買(mǎi)家拍下之后賣(mài)家沒(méi)有按照約定時(shí)間發(fā)貨的，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，賣(mài)家會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買(mǎi)家的賠償，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，因?yàn)槿必浲丝畹模詫殨?huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扣分處罰，一般來(lái)說(shuō)是三分。如果賣(mài)家主動(dòng)賠付買(mǎi)家違約金的，那么淘寶介入不做扣分處理。

扣分對(duì)店鋪有什么影響?

1、淘寶店鋪違規(guī)處罰后在一段時(shí)間之內(nèi)，對(duì)店鋪排名會(huì)有一定的影響，搜索權(quán)重會(huì)有一定的降低，買(mǎi)家搜索店鋪的時(shí)候也會(huì)有一定的影響，很有可能無(wú)法搜索到店鋪的商品，如果賣(mài)家有嚴(yán)重違規(guī)扣分滿48分就直接給予查封賬戶的處理。

2、嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到12分的，淘寶會(huì)給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理;累計(jì)達(dá)24分的，需要公式警告14天;累計(jì)達(dá)36分的，需要公式警告21天。

3、除了對(duì)店鋪處罰扣分之外，也會(huì)影響到交易錢(qián)款的到賬時(shí)間，2分處罰的，買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，將執(zhí)行錢(qián)款延遲到賬15天處理;24分處罰的，買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，將執(zhí)行錢(qián)款延遲到賬30天處理;48分處罰的，當(dāng)買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，將執(zhí)行錢(qián)款延遲到賬60天處理。

4、扣分特別嚴(yán)重的店鋪會(huì)導(dǎo)致全店搜索降權(quán)一年，并自然年無(wú)法加入7天無(wú)理由退換，站內(nèi)所有活動(dòng)不能報(bào)名，店鋪基本是無(wú)法做起來(lái)的，店鋪違規(guī)所扣分?jǐn)?shù)將在每個(gè)自然年的年終(即每年12月31日的24時(shí))被統(tǒng)一清零。

賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，一定要了解淘寶扣分規(guī)則，知道哪些規(guī)則是不可以碰觸的，這樣才能避免店鋪被扣分，如果店鋪扣分了，那么千萬(wàn)不要放棄店鋪，穩(wěn)定其他數(shù)據(jù)，才能保證店鋪不會(huì)被降權(quán)。

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