拼多多跨境清關(guān)失敗是為什么?多多國際清關(guān)失敗處理方法-拼多多快遞物流拼多多訂單處理拼多多售后服務(wù)

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因?yàn)?/p>

跨境消費(fèi)

需要辦理很多手續(xù)，所以

多多國際

的商家可能會遇到各種情況導(dǎo)致

清關(guān)失敗

的情況，例如買家個人購買額度不足、身份信息不明等。遇到這些情況多多國際商家應(yīng)該怎么辦呢？一起來和幕思城看看吧~

一、跨境消費(fèi)者個人購買額度超過26000元

遇到買家個人購買額度超過26000元導(dǎo)致清關(guān)失敗的訂單，可以通過【拼多多管理后臺】—【店鋪管理】—【訂單申訴】—【異常訂單不發(fā)貨】，點(diǎn)擊【去申訴】，頁面操作步驟為：

1）填入需要申訴的訂單號

2）申訴原因選擇：定制類商品買家未提供定制信息；

3）上述訂單是否發(fā)貨選擇：我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨；

4）上傳憑證圖片可通過【拼多多管理后臺】—【訂單查詢】—【查看詳情】，進(jìn)入訂單信息頁面，參考示例圖：

進(jìn)入訂單信息頁面后，在身份證信息處點(diǎn)擊查看：

顯示頁面如示例圖，并進(jìn)行截圖，此為憑證圖片1

（憑證信息不得打碼）

。

同時通過海關(guān)跨境電子商務(wù)年度個人額度查詢，查詢消費(fèi)者的消費(fèi)額度并截圖上傳，確保消費(fèi)者的個人消費(fèi)加上本次消費(fèi)已超過26000元，符合個人購買額度多于26000元。如果無法提供消費(fèi)者額度查詢截圖，也可以提交上傳因?yàn)橄M(fèi)者超額購買導(dǎo)致清關(guān)失敗的海關(guān)駁回的ERP信息。

5）將申訴描述、聯(lián)系號碼、聯(lián)系郵箱、QQ號填寫完整，點(diǎn)擊提交申訴。

二、消費(fèi)者未上傳身份證彩照

因消費(fèi)者未上傳身份證彩照導(dǎo)致清關(guān)失敗的訂單，可以通過【管理后臺】—【店鋪管理】—【訂單申訴】—【異常訂單不發(fā)貨】，點(diǎn)擊【去申訴】，頁面操作步驟為：

1）填入需要申訴的訂單號；

2）申訴原因選擇：定制類商品商品買家未提供定制信息；

3）上述訂單是否發(fā)貨選擇：我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨；

4）上傳憑證圖片可通過【管理后臺】—【訂單查詢】—【查看詳情】進(jìn)入訂單信息頁面：顯示頁面如示例圖，并進(jìn)行截圖，下圖為憑證圖片1（信息不得打碼）。

5）其次，需要提交因?yàn)橄M(fèi)者未上傳身份證彩照導(dǎo)致清關(guān)失敗海關(guān)駁回的ERP信息，該憑證需要包含清關(guān)訂單號或者訂單編號，以證明該駁回信息確實(shí)是所申訴的訂單。

6）將申訴描述、聯(lián)系號碼、聯(lián)系郵箱、QQ號填寫完整，點(diǎn)擊提交申訴。

三、身份證信息不一致

如果遇到海關(guān)駁回信息為消費(fèi)者身份證信息不一致，而導(dǎo)致清關(guān)失敗。該情況的訂單不需要進(jìn)行訂單申訴，可通過填寫重推支付單問卷（點(diǎn)擊填寫），讓平臺進(jìn)行重新推送支付單來處理該問題，平臺會在提交后的當(dāng)晚重推。

如果填寫重推問卷提交后的第二天14點(diǎn)之后發(fā)現(xiàn)還是清關(guān)失敗，可以直接聯(lián)系招商或者運(yùn)營來反饋該問題。注意：提交的憑證信息都不得打碼，不得標(biāo)紅！

那么以上就是多多國際店鋪遇到訂單清關(guān)失敗情況應(yīng)該怎么處理的方法啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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