抖音全球購跨境商品抽檢不合格該如何整改?-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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抖音全球購跨境商品在抽檢結(jié)果中表現(xiàn)不合格，那么平臺會要求商家整改，整改需要通過郵件方式發(fā)送報告，并針對給出整改材料。提交相關(guān)整改報告后，抖音平臺根據(jù)材料和實際情況審核，一旦審核通過后商品才可重新上架。為確保抖音跨境商品順利整改通過，來詳細(xì)說說整改方式和整改報告要求。

一、抖音全球購商家采取整改方式

1、整改方式

郵件整改，商家可將整改報告發(fā)送至郵箱【e-quality@bytedance.com】；

2、整改結(jié)果反饋

抖音平臺將在5個工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果。經(jīng)平臺審核通過，商品才能重新提審上架。如商家逾期未提交整改報告或整改未通過平臺審核，商品會持續(xù)進(jìn)行封禁處理，直至整改報告經(jīng)平臺審核通過。

二、抖音跨境商品整改報告要求

整改郵件要求如下：

1、商家需要提供清晰完整的整改報告，若整改報告不符合【本規(guī)則3.3條款】要求，存在信息缺失、內(nèi)容不清晰等情形的，平臺有權(quán)駁回商家提交的整改報告；商家可在整改被駁回后補(bǔ)充完善相關(guān)信息再次重新提交，但一個月內(nèi)整改申請不得超過三次。

2、商家向平臺提交整改報告時，需按照平臺的要求提供真實、有效的整改材料，如商家提供虛假證明材料的，平臺將按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中“4.4.2提供虛假資質(zhì)”的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

3、整改報告內(nèi)容需包含以下信息：

（1）郵件主題：XX違規(guī)行為整改報告+商家名稱+商品id

（2）郵件正文：根據(jù)抽檢不合格項目不同，說明已采取的不同方式的整改措施，并提供相應(yīng)憑證

a、商品符合性不合格：需提供整改后的落地頁鏈接/預(yù)覽鏈接、商品實物全方位照片，保證實物與落地頁描述信息完全一致；

b、標(biāo)識標(biāo)簽不合格：需提供整改后商品的標(biāo)識標(biāo)簽檢測報告，要求檢測報告由具有CNAS、CMA資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)出具，檢測標(biāo)準(zhǔn)與抽檢選用的檢測標(biāo)準(zhǔn)一致，檢測項目需包含抽檢不合格的項目且結(jié)果為合格，檢測日期應(yīng)為抽檢日期之后。

c、材質(zhì)不符/產(chǎn)品性能不合格等其他項目不合格：需提供整改后商品的檢測報告，要求檢測報告由具有CNAS、CMA資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)出具，檢測標(biāo)準(zhǔn)與抽檢選用的檢測標(biāo)準(zhǔn)一致，檢測項目需包含抽檢不合格的項目且結(jié)果為合格，檢測日期應(yīng)為抽檢日期之后。

三、抖音跨境商品整改FAQ

1、整改通過以后，店鋪處理是否可以免除？

違規(guī)行為成立后，店鋪處理不可撤銷，但整改通過后的商品可解封重新上架售賣。

2、抖音“申訴成功”與“整改成功”的區(qū)別？

申訴成功：修改抽檢結(jié)果為合格，商品恢復(fù)上架售賣，免除后續(xù)店鋪處理；

整改成功：抽檢結(jié)果仍為不合格，店鋪處理不可撤銷，但商品整改通過后可重新上架售賣。

3、整改是否有時限要求？

整改沒有時限要求，但為保證商家整改的有效性，同時提高平臺審核人員的審核效率，同一商品在一個月內(nèi)申請整改的次數(shù)不得超過三次。

注意：申訴是有時效限制的，平臺給予商家的申訴期為收到違規(guī)通知后的5個工作日，超過時效申訴會被判定申訴無效，即申訴失敗。申訴期結(jié)束后，平臺將會對未申訴及申訴失敗的商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4、被抽檢違規(guī)了應(yīng)該如何整改？

答：平臺的抽檢是幫助商家發(fā)現(xiàn)商品存在的具體問題點。針對問題，商家可以依據(jù)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的建議進(jìn)行整改，例如生廠商可以優(yōu)化生產(chǎn)線，采購商可以考慮更換供應(yīng)商等。

舉例如下：

（1）商品符合性不合格：指商家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行說明或?qū)ι唐返拿枋雠c消費者收到的商品不相符，包括但不限于品牌不一致、材質(zhì)宣傳不一致、商品外觀不一致、商品結(jié)構(gòu)不一致等；

【整改建議】：修改落地頁相關(guān)描述及圖片，以保證與實際出售商品完全一致，若存在新舊包裝隨機(jī)發(fā)貨情況，需在落地頁顯著位置添加說明，提醒消費者。

（2）標(biāo)識標(biāo)簽不合格：指商品吊牌、水洗標(biāo)、標(biāo)簽的標(biāo)注形式及內(nèi)容不符合原產(chǎn)國法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)或平臺規(guī)則相關(guān)要求，包括但不限于外文或繁體中文標(biāo)簽缺少產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、或者限制使用日期則或者代表生產(chǎn)日期的批號其中一項或多項；

【整改建議】：參照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及國家相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，補(bǔ)充完整并規(guī)范書寫標(biāo)簽信息，整改完成后可向平臺提交整改后的商品標(biāo)簽照片或晚于抽檢日期后的質(zhì)檢報告（需包含標(biāo)簽項目且結(jié)果為合格）。

（3）材質(zhì)不符：指商品包裝、標(biāo)志標(biāo)識等信息注明的內(nèi)容與實際材質(zhì)成分不符或不符合國家相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，例如標(biāo)識宣稱材質(zhì)為100%棉，實測結(jié)果為90%棉10%滌綸；

【整改建議】：在生產(chǎn)過程中調(diào)整用料及工藝，以保證商品實際材質(zhì)/成分達(dá)到預(yù)期值，或更換包裝及標(biāo)識上的標(biāo)注信息，以商品實際成分/材質(zhì)結(jié)果體現(xiàn)。

【整改建議】：參照國家相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求、平臺相關(guān)行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范，補(bǔ)充完整并規(guī)范書寫標(biāo)簽信息，整改完成后可向平臺提交整改后的商品標(biāo)簽照片或晚于抽檢日期后的質(zhì)檢報告（需包含標(biāo)簽項目且結(jié)果為合格）。

不想因抖音商品質(zhì)檢而被判違規(guī)，那你可一定要對商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。一旦判錯也要提交申訴，申訴成功即可免罰。

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