淘寶用戶運(yùn)營中心在哪
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
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淘寶用戶運(yùn)營中心是淘寶賣家運(yùn)營客戶會用到的一個模塊,用戶運(yùn)營中心可以幫助淘寶賣家提升客戶群體的粘性也更加方便賣家進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作。那淘寶用戶運(yùn)營中心在哪兒呢?
淘寶用戶運(yùn)營中心是免費(fèi)使用的,但是需要到服務(wù)市場fuwu.taobao.com進(jìn)行訂購,訂購以后才能夠使用。
入口1:進(jìn)入【賣家中心】——【營銷中心】——【客戶運(yùn)營平臺】。
入口2:進(jìn)入【賣家中心】——【我的應(yīng)用】——【客戶運(yùn)營】。
入口3:在瀏覽器輸入網(wǎng)址https://ecrm.taobao.com/p/base/homepage.htm,打開即可。
怎么運(yùn)營用戶?
1.確定目標(biāo)用戶
無論是什么產(chǎn)品,首先要確定目標(biāo)用戶,具備不同用戶屬性如年齡、職業(yè)、教育背景、性別等需求細(xì)節(jié)都是不同的,甚至核心需求都千差萬別,所對應(yīng)的運(yùn)營策略也有所不同。
因此,在第一階段需求具備用戶調(diào)研等畫像分析的能力。
2.尋找目標(biāo)用戶
確定用戶之后,如何聯(lián)系到用戶是用戶運(yùn)營從0-1的起點(diǎn)。可以是通過自己的人際關(guān)系、甚至網(wǎng)絡(luò)去發(fā)展自己感興趣、認(rèn)可的用戶,也可以是通過打廣告、活動營銷等方式去批量發(fā)展用戶。
3.建立運(yùn)營關(guān)系
獲取到用戶之后,最重要的是能夠解決用戶的核心需求,這些需求的解決一般來說是產(chǎn)品本身具備的功能之一,但是用戶運(yùn)營需要做好用戶引導(dǎo)、答疑等幫助用戶更快的了解產(chǎn)品,最好建立好的印象。要持續(xù)運(yùn)營用戶,使用戶源源不斷的產(chǎn)生價值,還需做好關(guān)系管理包括社群運(yùn)營。在建立運(yùn)營關(guān)系的過程中,秉持用戶至上的原則,同時成本也是同等重要。如果沒有做好成本管理,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)營也是難以為繼的。
4.用戶“流”存
用戶運(yùn)營最重要的目的是用戶與產(chǎn)品雙向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙贏。產(chǎn)品能夠迅速滿足用戶需求,解決一些問題。而用戶能夠?yàn)楫a(chǎn)品的發(fā)展賦能。因此,需要采取各種方式留下用戶。
另一方面,對一些長期非活躍用戶要合理舍棄,否則會影響整個產(chǎn)品的G調(diào)。如果是社群運(yùn)營的話,對沉默用戶要采取管理措施,必要時,這類用戶即使流失也不值得可惜。
用戶是需要成本,所以需要賣家有比較強(qiáng)的成本管理意識。賣家如果想要在短期之內(nèi)打成一定運(yùn)營目標(biāo)的時候,做活動對你的幫助是很大的。
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