店鋪淘寶客軟件幾點(diǎn)新思考 解密店鋪淘寶客為何沒起色

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店鋪淘寶客軟件幾點(diǎn)新思考,解密店鋪淘寶客為何沒起色，作為一名淘客，淘寶客軟件是多少都會(huì)使用的，使用的多了，免不了掉入過各種坑，但掉坑不可怕，可怕的是掉坑過后沒有吸取經(jīng)驗(yàn)，花了不少冤枉錢最后沒有什么收到什么效果，上次我們分享了關(guān)于淘寶客的一些具體軟件，今天給大家分享自己在使用軟件過程中的一些思考和心得，希望能給大家一點(diǎn)幫助。

一、軟件選擇要慎重

市面上的淘客軟件多如牛毛，但多數(shù)功能都大同小異，很多軟件商也會(huì)鼓吹自己軟件多么多么的好，有多少多少功能，幫某某實(shí)現(xiàn)了月入過萬，然后還配上各種后臺(tái)收入的截圖，當(dāng)然他們的目的很簡(jiǎn)單：為了多賣軟件賺錢。但是我們自己在選擇軟件的時(shí)候就得擦亮眼睛了，要多考察，多參考圈內(nèi)人士的一些意見，像我自己選擇軟件我一般都會(huì)問三個(gè)圈內(nèi)的朋友，咨詢他們的使用建議，然后結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來選擇確定，這樣的結(jié)果就好多了。

當(dāng)然這之前，我也掉入過一個(gè)坑，那就是之前自己買的第一個(gè)公眾號(hào)代理系統(tǒng)，用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)很多問題，不只不穩(wěn)定，還出現(xiàn)各種數(shù)據(jù)問題，代理也是怨聲載道，最后不得已咬牙換了，換的過程中數(shù)據(jù)的備份修改添加和代理的溝通也不是一個(gè)小工程，還不說那時(shí)候這個(gè)代理系統(tǒng)的不低費(fèi)用了。

所以大家在選擇特別是這種代理系統(tǒng)的時(shí)候一定得多考察，如果選錯(cuò)了后續(xù)夠你頭疼的，不只要經(jīng)常處理各種軟件問題，還得跟代理或者粉絲各種說明解釋，到時(shí)候哪怕想換都會(huì)因?yàn)樯婕暗椒劢z數(shù)據(jù)和粉絲使用習(xí)慣而導(dǎo)致效果大打折扣，越不便宜的軟件花費(fèi)的時(shí)間和精力也越不少，選擇不對(duì)，折騰軟件的機(jī)會(huì)成本是非常大的。

二、穩(wěn)定才是硬道理

用多了軟件，其實(shí)越來越體會(huì)：穩(wěn)定才是硬道理，雖然沒有百分之百完美的淘客軟件，但是對(duì)于軟件的穩(wěn)定性需求甚至超過了功能性。有時(shí)候特別害怕一些軟件進(jìn)行版本更新，因?yàn)槊看胃露紩?huì)有各種各樣的小問題，比如發(fā)單時(shí)候突然只發(fā)文字沒有圖，比如突然間沒有了淘口令，比如時(shí)不時(shí)卡住或者掉線，所以到最后的要求就是，保證必要功能完善的情況下，只需要穩(wěn)定就好。因?yàn)榉€(wěn)定一般多少都有收益，不穩(wěn)定那可能就沒有了收益，其中粉絲數(shù)越多影響的收益差距也越大。

三、工具只是工具，思路才最重要

軟件只是為了提高效率的工具，用不用的好跟人有很大的關(guān)系，而其中思路就決定了人能不能用好。比如發(fā)單采集軟件主要是發(fā)單和采集的，很多人都會(huì)機(jī)器跟發(fā)，但是有人會(huì)在跟發(fā)產(chǎn)品庫(kù)的基礎(chǔ)上加上很多自己的東西，比如人工篩選，結(jié)合起來的效果和單純的機(jī)器跟發(fā)效果會(huì)有較大的提升，還比如淘寶客網(wǎng)站，很多人想著網(wǎng)站就得去做seo優(yōu)化，殊不知網(wǎng)站其實(shí)可以跟公眾號(hào)進(jìn)行很好的對(duì)接，不需要做seo只需要做好加粉一樣可以有很好的效果。身邊有些寶媽朋友，只用簡(jiǎn)單的官方工具和轉(zhuǎn)鏈工具也做的不錯(cuò)，所以說思路才是最重要。

四、不要把最多的時(shí)間都花在研究軟件上面

用到軟件，那么對(duì)軟件的研究和使用那是少不了的，不然買到的軟件那是純屬擺設(shè)。買了之后，首先那得花心思去看教程或者咨詢軟件商的客服來學(xué)習(xí)怎么使用，一般的軟件倒是還比較容易入手，認(rèn)真看下教程基本1-2天就可以大概搞定，甚至有的半天就可以完全搞定。

但是對(duì)于很多復(fù)雜一點(diǎn)的軟件，比如公眾號(hào)代理系統(tǒng)，其中涉及到api的獲取，還有服務(wù)器和建站的一些東西那就相對(duì)比較難以操作了，一般沒有一定的技術(shù)基礎(chǔ)很難短時(shí)間內(nèi)搞定，最后沒有辦法還得硬著皮頭去學(xué)習(xí)慢慢搞定，如果在加上軟件商不靠譜，三天兩頭給你出各種新功能或者各種新問題，那完了，基本每天的大部分時(shí)間都投入到研究和解決新問題上面了，就別說還有什么其他的時(shí)間來做互動(dòng)信任和吸粉了，我相信很多淘客朋友都有遇到這么一個(gè)問題，每天都在折騰軟件中度過，到頭來收益不見著提升反而在下降。

五、不能完全依賴軟件，信任和互動(dòng)還是得人工

軟件是工具，也是機(jī)器，有些東西始終無法代替人工，比如做信任和做互動(dòng)。從粉絲的角度來講，他們也不喜歡冰冷的機(jī)器人，沒有任何情感交流，只會(huì)傻傻的執(zhí)行命令，前期可能還會(huì)因?yàn)樾迈r感去嘗試，后面新鮮感過后很容易就拋棄了，做信任和互動(dòng)本身是個(gè)長(zhǎng)期的工作，需要細(xì)化和注入情感，沒有人會(huì)接受跟一個(gè)機(jī)器人來打交道。所以很多時(shí)候，哪怕軟件設(shè)計(jì)的很好，我們也需要更多的人工參與，不能完全依賴軟件。

六、好功能要用透

很多人買了軟件，然后再?zèng)]完全熟悉和使用的情況下就容易評(píng)判說軟件如何如何，其實(shí)這都是不公平的，因?yàn)閺能浖_發(fā)者的角度來說，開發(fā)一個(gè)淘寶客軟件去做一些功能前期都有做過分析和論證，當(dāng)然也許有的軟件本身就是打醬油的純屬好玩或者坑錢，但是大部分的軟件開發(fā)商都會(huì)有過分析和論證，很多功能都已經(jīng)做過必要性的調(diào)查和分析，自己經(jīng)常也有遇到很多使用方面的小問題，開始的時(shí)候可能不熟悉覺得很一般甚至垃圾，但是慢慢習(xí)慣和用透之后發(fā)現(xiàn)挺好用的，從邏輯的角度來說，開發(fā)軟件的人比我們大多數(shù)人在技術(shù)方面和淘寶客的理解方面都要高至少一個(gè)層級(jí)，所以說用好用透很關(guān)鍵。

工欲善其事，必先利其器，希望大家在淘寶客軟件上少入一些坑，多思考多總結(jié)，充分合理的利用軟件給自己賺錢，賺大錢。

店鋪淘寶客為何一直做不起來

我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪有很少不知道，售后才是我們店鋪生存的核心，如果售后維護(hù)不好店鋪也會(huì)將做不好，很多人就是因?yàn)榈赇丏RS(動(dòng)態(tài)評(píng)分)低和退款率高導(dǎo)致我們店鋪排名權(quán)重，訪客，銷量出現(xiàn)下滑甚至有的店鋪直接掛掉，而接下來小編jiangshan1680給大家從這兩點(diǎn)看透售后的本質(zhì)，怎么解決才可以做的好店鋪。

一家店鋪的服務(wù)水平，不但對(duì)是否有未定的老顧客產(chǎn)生二次或者多次購(gòu)買有影響，而且對(duì)于這家店鋪的新客戶引入也有影響，因?yàn)榈赇佌w服務(wù)水平會(huì)在很大程度上影響店鋪權(quán)重，進(jìn)而影響店鋪通過淘寶搜索帶來的免費(fèi)流量的大小。

一：服務(wù)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

1：(1)DSR評(píng)價(jià)系統(tǒng)是獨(dú)立于淘寶賣家信用等級(jí)之外的另一個(gè)運(yùn)營(yíng)參考指標(biāo)，是由買家交易成功后，除了可以對(duì)賣家中差評(píng)之外，還可以通過匿名的方式為賣家留下跟賈詳細(xì)的賣家服務(wù)評(píng)級(jí)。

(2)DSR是長(zhǎng)期的用戶評(píng)估系統(tǒng)，純粹由用戶來做單方面的考核和打分，而且隨著銷量的增長(zhǎng)，以及評(píng)價(jià)數(shù)量的增加，很難在短時(shí)間內(nèi)立刻改變這個(gè)評(píng)分。

(3)DSR評(píng)價(jià)系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)力綜合考核指標(biāo)，店鋪?zhàn)龅脑骄茫淖兤饋黼y度也越大，現(xiàn)在不但淘寶各項(xiàng)活動(dòng)報(bào)名都將DSR評(píng)分納入硬性門檻，而且淘寶的排名算法也對(duì)DSR，好評(píng)率，退款率，退款糾紛率進(jìn)行率綜合加權(quán)。

2：動(dòng)態(tài)評(píng)分影響因素和提升

(1)寶貝與描述相符：做好產(chǎn)品的拍攝工作，盡量減少色差，后期的圖片處理也盡量保留商品本質(zhì)，不過分美化，以免用戶拿到手的商品產(chǎn)生過大的心理落差，另外也可以做寶貝描述頁盡可能多地展示商品細(xì)節(jié)，如實(shí)描述商品特性，不夸大，不虛假宣傳。

(2)賣家的服務(wù)態(tài)度：建立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)，清楚的與客戶溝通，高效回復(fù)買家的旺旺咨詢，很多店鋪因?yàn)樽稍兛蛻舳嘣斐苫貜?fù)速度慢，容易給用戶造成被冷落的錯(cuò)覺，有可能影響用戶的服務(wù)評(píng)分，當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，不要推卸責(zé)任，以專業(yè)謙和的態(tài)度，立即處理問題，幫助用戶解決。

(3)賣家發(fā)貨的速度：首先可以做商品描述中明確說明商品送到各個(gè)省市大致所需要的時(shí)間，以及所選擇的快遞公司，比如節(jié)假日不發(fā)貨應(yīng)當(dāng)提升注明，當(dāng)快遞物流時(shí)間過長(zhǎng)超出正常時(shí)間超過買家能夠承受程度，一定要第一時(shí)間通知客戶，旺旺留言或者短信通知，對(duì)于用戶情緒的安撫都是大有裨益的。

從上面可以看出我們只要維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分里面幾點(diǎn)就可以提高買家對(duì)我們店鋪提高打分，提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。

二：退款率

大家都知道退款率主要買家拍下付款然后退貨退款，做2011年電子商務(wù)平臺(tái)高峰論壇上，商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，這也就意味著，國(guó)家通過法規(guī)的形式，保護(hù)消費(fèi)者自由退貨的權(quán)利。

對(duì)于用戶而言，這無疑是一個(gè)不錯(cuò)的方法，但對(duì)于電商企業(yè)而言，會(huì)讓人聽了背后一陣發(fā)涼。

1：即使沒有那多的惡意搗亂的壞家伙，正常運(yùn)營(yíng)過程中一樣會(huì)產(chǎn)生一定比例的退貨和退款。

從這張圖片里面可以看出，假如我們最近30天總計(jì)退款次數(shù)到達(dá)10000次也就是說平均每天都會(huì)收到333個(gè)退貨的包裹，再算上拆包裹，統(tǒng)計(jì)商品信息，核對(duì)退款用戶信息，確認(rèn)退款等，將會(huì)是一個(gè)龐大繁雜需要耗費(fèi)很多人力和時(shí)間的工作。

2：退款不但加大售后客服的工作壓力和心理壓力，而且對(duì)店鋪銷售額的影響也是直接的。

上面這張圖片之所以出現(xiàn)這樣的情況是因?yàn)榈赇亝⒓?.18大促后，銷量直線下降，而退款率居高不下，才造成了50.53%的驚人的退款率的情況。

3：退貨對(duì)于店鋪的打擊是致命的，有很多上過大型活動(dòng)之后店鋪突然死掉的，很大一部分原因都是被大量用戶退回之前銷售出去的商品所造成的。

所以退款率不單單是售后的事情，更容易將這個(gè)指標(biāo)做為運(yùn)營(yíng)部門一個(gè)要經(jīng)常關(guān)注的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和改進(jìn)，對(duì)于退款率需要先從退款率開始。

(1)可以通過兩方面入手，一個(gè)是分析高退款率的商品，二是分析高退款率的理由。

從店鋪后臺(tái)可以下載所有的商品退款訂單詳情，找到退款率最高的一個(gè)或者多個(gè)商品，就從商品著手，分析出是什么原因?qū)е律唐繁煌嘶?，是商品質(zhì)量問題，還是商品質(zhì)量問題，色差的問題還是別的什么原因，努力改進(jìn)，如果沒有辦法改善那也可以考慮將這些商品做下架處理，因?yàn)槊恳还P退款對(duì)于店鋪而言都是一筆損失和開銷，寧愿不賣們也不要賣了之后再讓用戶退貨回來，這樣對(duì)店鋪影響也不好。

(2)除此之外，用戶選擇退貨的時(shí)候，可以手動(dòng)選擇退款理由，從這里的數(shù)據(jù)也可以得到有益的啟發(fā)，

(3)最后一個(gè)建議是我們可以安排除了退款之外的其他補(bǔ)救性措施供用戶選擇，比如僅僅是衣服扣子掉了，那么可以建議用戶在當(dāng)?shù)卣也每p鋪修理，并退還用戶修補(bǔ)的費(fèi)用，或者對(duì)心有不滿的用戶可以發(fā)放店鋪優(yōu)惠卷或給予下次購(gòu)買包郵的優(yōu)惠，最差的也可以讓用戶選擇部分退款，以此減少全額退款和返還快遞的費(fèi)用損失。

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