拼多多發(fā)錯貨可以申請僅退款嗎-拼多多問答電商問答

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在拼多多平臺開店的商家，在收到訂單以后，一般要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。但是有時在剛發(fā)貨后不久，買家就在平臺上退單了，申請僅拼多多退款。這樣的情況，對于賣家來說，不僅單沒成，還要解決好售后問題。那么拼多多發(fā)錯貨可以申請僅退款嗎?怎么處理呢?下面大家就一起來了解一下吧!

拼多多發(fā)錯貨可以申請僅退款嗎?

一般在買家沒收到商品之前，都可以申請僅退款;但是如果買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)自己收到的商品與自己下單的商品不同的話，我們一般是需要和賣家客服溝通，看一下對方提出的解決方案，但是由于運費以及商品價格問題，會協(xié)商不來，面對這種情況，一般買家都會選擇以申請僅退款。

那么，在馬家申請僅退款后，賣家們應該怎么處理呢?

買家申請僅退款后，商家第一時間要做的事情，就是及時與買家進行協(xié)商，了解買家申請退款的原因，并根據(jù)情況得出最合適的解決辦法，若是消費者執(zhí)意要退款，商家可以以下幾種情況來解決。

1、商品已發(fā)貨未簽收、商品未發(fā)貨但打印電子面單，商家直接拒絕退款；

商家可以在商家管理后臺-【售后狀態(tài)】中，選擇【駁回退款】或【同意拒收后退款】，在買家拒收商品后，系統(tǒng)會自動退款給買家，商品也會重新寄回給商家。

商家可提前與買家溝通說明拒收事宜，提高效率，

2、商品已發(fā)貨已簽收；

若是買家因為商品問題申請僅退款，雙方協(xié)商部分退款，找出一個兩全其美的解決方案。如果是物流長時間未攬收、物流斷更，賣家盡快聯(lián)系物流公司處理。

3、商品未發(fā)貨無打印電子面單；

商家未發(fā)貨直接后臺申請退款。

設置方式：進入【商家管理后臺】-【售后工作臺】-【售后小助手】，選擇想要的模板，點擊【使用此模板創(chuàng)建】。

今天有關拼多多發(fā)錯貨可以申請僅退款的解釋，以及處理方法的介紹就總結到這里了，當遇到買賣雙方協(xié)商不好的情況，這時平臺的政策就顯得尤為關鍵了，所以希望拼多多平臺的政策能越來越完善。

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