天貓商家哪些行為算是違規(guī)運營必知的天貓規(guī)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓運營,天貓買家,天貓問答。

1、關(guān)閉訂單不可以任何原因關(guān)閉買家訂單。

原因：訂單關(guān)閉可能造成買家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產(chǎn)生售后問題

處理方式:

未付款24小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉;

買家在已買到寶貝未付款頁面可自行關(guān)閉

2、支付方式不可在溝通過程中回復(fù)或者告知買家銀行卡付款方式或者線下其他交易方式。

原因：買家主動提出匯款交易扣6分，誘導(dǎo)買家匯款交易扣12分

處理方式：告知買家我們統(tǒng)一是使用支付寶進(jìn)行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁上有注明)

3、異號核對不可針對買家訂單進(jìn)行異號核對，例如：A賬號付款，B賬號修改地址成功，則違反天貓規(guī)則。

原因：商家不能以任何形式透露買家的信息,一旦投訴成立扣6分。

處理方式：告知買家不可進(jìn)行異號核對，需要對他的訂單信息進(jìn)行保密。

4、延遲發(fā)貨該規(guī)則是一般違規(guī)行為中唯一涉及扣罰款項

超出規(guī)定(48小時)時間發(fā)貨則屬于延遲發(fā)貨;

缺貨書籍在規(guī)定時間也是無法發(fā)貨，則也屬于延遲發(fā)貨一種造成后果：以上兩種退款原因投訴成功后，需賠付買家訂單金額30%的天貓積分，從保證金中扣除。

5、違背承諾無法答應(yīng)買家做到的事情無法承諾買家，例如：準(zhǔn)確時間發(fā)貨/指定無合作快遞

原因：違規(guī)承諾成立會扣4分

處理方式：答應(yīng)買家事情都是可以做到的事情，例如指定快遞等;無法保證的事情使用一些：盡量/盡力等不保證詞匯。

6、發(fā)票問題準(zhǔn)確回復(fù)買家關(guān)于發(fā)票的問題，存在不確定的情況需詢問當(dāng)值主管原因：回復(fù)不到位，導(dǎo)致投訴會被扣6分

7、商品加價

買家以當(dāng)下金額下單不管金額是否錯誤，后期不可以任何理由要求買家補差價;

頁面顯示包郵書籍需無條件給買家包郵原因：加價投訴成立會扣4分處理方式：遇到商品價格錯誤或者顯示包郵實際未包郵的情況，需第一時間反饋到對應(yīng)的店鋪運營進(jìn)行修改，避免出現(xiàn)下個損失。

8、交易情況

所有通過非旺旺聊天產(chǎn)生的交易(實體店購買/微信/京東)都稱為線下交易；

付款前若加QQ或者微信等聊天軟件，都會被判定為線下交易，付款后可加其他聊天軟件。

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