想要做好淘寶成交你必須要學(xué)會這二步

本文主題淘寶,淘寶客戶,淘寶問答。

首先，客戶群體是分層的

1.交易數(shù)量

從下圖可以知道，81%的消費者沒有在這家店下單購買，17.1%做了一筆交易，在這家店再次購買的消費者比例很低。因此，我們需要關(guān)注的是沒有下單購買的客戶，而不是100%回購的客戶。我們需要通過數(shù)據(jù)分析知道我們店流失了多少客戶，然后通過微淘等內(nèi)容展示來達(dá)到這81%的用戶。第二種接觸客戶的方式是對客戶或產(chǎn)品進行升級，為老客戶提供一定的便利，鞏固其對單一產(chǎn)品、店鋪或品牌的認(rèn)知，促進老客戶回購。例如，當(dāng)產(chǎn)品是新的時，我們可以通過折價、差價或折扣來促進老客戶重新購買。但是，這涉及到產(chǎn)品生命周期、次品率等。我們需要計算我們銷售的產(chǎn)品有多少可能會被退回工廠進行回收，多久會出現(xiàn)問題，然后估計我們的成本是否支持我們實施這些策略。

因此，對于回購較差的產(chǎn)品，需要不斷強化產(chǎn)品和品牌店的形象，設(shè)計客戶回購環(huán)節(jié)(客戶回購時間、回購優(yōu)惠措施等)。).

2.交易時間

從交易來看，0-13天以內(nèi)和143天以上的交易占比比較大。結(jié)束時間代表顧客購物周期的長度。下圖所示收盤周期大致為143天，活躍期以0-13天為主。剩下80%的客戶都是被喚醒刺激感動的。

看到成交時間，首先要考慮的是客戶能否及時成交，快速消費。通過短視頻、微淘、直播等方式及時到達(dá)消費者。，并引導(dǎo)他們達(dá)成交易。

3.交易金額

重點在101-300元區(qū)間，主要針對一線城市，同時確定消費者對產(chǎn)品的要求。

4.會員級別

如下圖所示，21.3%是店鋪會員。如果要優(yōu)化門店會員系統(tǒng)，就需要降低會員門檻，吸引消費者領(lǐng)取會員卡。如果會員比例比較高，那么就需要重點關(guān)注會員營銷。對于一些快速消費品或者回購期短的店鋪，我們需要設(shè)計一個完整的會員體系。會員制的目的是讓消費者習(xí)慣在我們的商店購物，幫助他們養(yǎng)成購物習(xí)慣。

二、顧客購物偏好分層

1.聚集具有成本效益的人員

這樣的人對淘寶主流活動比較敏感，比如618、雙十一、雙十二等。，而且人們更喜歡篩選后得到性價比高的產(chǎn)品。

2.折扣敏感度

這類人更喜歡通關(guān)之類的活動，我們升級產(chǎn)品更方便。

3.一級品類瀏覽偏好(非耳機店)

根據(jù)一級品類的瀏覽偏好數(shù)據(jù)，可以知道這家店的客戶群體以家庭主婦為主，他們會更加注重產(chǎn)品的安全性。

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