在拼多多上投訴商家商家會(huì)受到什么處罰-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多平臺(tái),拼多多,拼多多買家,拼多多問答。

拼多多在前兩年飽受爭議，究其原因主要是平臺(tái)初建，還沒有成規(guī)模的制度，比起大多數(shù)網(wǎng)購平臺(tái)，拼多多的商家投訴率是最高的。隨著這血年的發(fā)展，拼多多的規(guī)模越來越大，商家被投訴的處罰也越來越重，如何免于被處罰、被投訴，成為每位商家最先要解決的問題。其實(shí)答案很簡單，這些紅線不要碰，你就也可以成為合格商家!

第一、及時(shí)發(fā)貨、更新物流。很多電商平臺(tái)對(duì)賣家發(fā)貨都有相關(guān)規(guī)定，比如拼多多在這方面有如下規(guī)定沒有特殊情況，消費(fèi)者下單后，商家有義務(wù)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若沒有在這個(gè)期限內(nèi)發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)判定為延遲發(fā)貨，并給予一定的處罰。另外在快遞攬件后，如果物流信息在連續(xù)24個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有進(jìn)行更新，就會(huì)被系統(tǒng)直接判定為“虛假發(fā)貨”，會(huì)受到賠付、限制提現(xiàn)等處罰。所以作為商家，選擇靠譜的物流端是不可或缺的!

第二、端正服務(wù)態(tài)度。遇到物流慢、收到貨物不符合心愿等情況，買家總會(huì)第一時(shí)間將心中怒火發(fā)泄到商家頭上。但作為商家，不能以牙還牙，商家要保持良好心態(tài)及時(shí)回復(fù)買家信息，平息買家怒火，爭取讓事情朝著自己希望的方向發(fā)展。切記，不可與買家對(duì)罵，與買家對(duì)罵受傷害的一定是賣家自己。此外，拼多多平臺(tái)對(duì)回復(fù)率也是有規(guī)定和相關(guān)考核的，要求5分鐘內(nèi)應(yīng)有至少70%的回復(fù)率，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)被限制店鋪活動(dòng)，影響店鋪銷量。

第三、不要出售假貨。電商平臺(tái)數(shù)目龐大，種類冗雜，但無論是哪個(gè)平臺(tái)，哪種交易體系，對(duì)打假的執(zhí)著從未松懈。拼多多對(duì)假貨的處理規(guī)定也很是嚴(yán)苛，不但該商品會(huì)永久下架，店鋪的其他商品上架和店鋪整體都會(huì)收到很大的影響，情節(jié)嚴(yán)重的甚至?xí)惶叱銎脚_(tái)。所以假貨這樣的禁區(qū)，作為商家千萬別靠近。

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