買家投訴店鋪違反廣告法極限詞要怎么處理

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根據(jù)買家投訴渠道分為以下兩種：1.投訴到天貓：請店鋪先及時整改，將已整改的頁面上傳到投訴的留言頁面。同時建議您排查店鋪內(nèi)其他寶貝是否有極限詞違規(guī)，及時整改；若買家在交易退款中發(fā)起因極限詞維權(quán)，平臺是不支持賠付處理，也不支持不退貨僅退款，但建議您避免投訴升級到工商，盡可能協(xié)商退貨退款。2.投訴到工商：工商對于廣告法極限詞的投訴是進(jìn)行調(diào)解，是否接受工商的調(diào)解，您可以根據(jù)實際情況來自行決定。若接受調(diào)解，針對消費(fèi)者提出的要求，您可以自行考量決定是否同意。另外仍建議您對當(dāng)前商品頁面及時整改，因為當(dāng)?shù)毓ど滩块T可能會排查當(dāng)前頁面是否違反廣告法，并保留是否對商家做出行政處罰的決定；針對頁面整改，消費(fèi)者可能僅僅提出了一小部分違規(guī)詞，因此建議您立即進(jìn)行全店（包括店鋪首頁裝修、所有寶貝）核實整改。溫馨提醒：店鋪上新或日常店鋪商品維護(hù)時，若對于頁面宣傳詞語把握不準(zhǔn)，無法判斷是否有問題時，可以聯(lián)系您當(dāng)?shù)毓ど蹋ㄊ袌霰O(jiān)督管理局）進(jìn)行咨詢。

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