什么是抖音虛擬商品?抖音虛擬商品爭議處理原則是什么?-抖音規(guī)則中心抖音新手開店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
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之前已經(jīng)和各位提及了抖音商家不同爭議原因及特殊商品爭議處理,那這對于虛擬商品的爭議處理未涉及了,近來也有不少商家問到。今天電商君就來說說,最新抖音《虛擬商品爭議處理規(guī)范》。
抖音虛擬商品,指平臺內(nèi)商家提供的如票務(wù)服務(wù)、在線課程等,無需向消費(fèi)者提供實(shí)物寄送的商品。
情形一:以“自動發(fā)貨”方式交易的虛擬商品,消費(fèi)者在交易完成前申請退款的,做退款處理;在交易完成后(售后),因消費(fèi)者自身原因要求退款的,需與商家協(xié)商一致。
情形二:票務(wù)類交易,商家已實(shí)際訂票且產(chǎn)生訂票成本的,消費(fèi)者無正當(dāng)理由要求退款,需與商家協(xié)商一致。
情形三:教育培訓(xùn)類交易,商家已交付課程的,消費(fèi)者無正當(dāng)理由要求退款,需與商家協(xié)商一致。
情形四:向消費(fèi)者交付的虛擬商品數(shù)量不足或無法達(dá)到約定使用期限的,按實(shí)際交付比例部分或?qū)嶋H可使用期限做相應(yīng)比例部分退款。
情形五:虛擬商品存在情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為,交易做退款處理。情節(jié)嚴(yán)重系指:
(1)交付數(shù)量不足、無法達(dá)到約定使用期限兩類情形并存的;
(2)商家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。
情形六:向消費(fèi)者交付的虛擬商品無法達(dá)到約定使用目的或者交付錯(cuò)誤的,交易做退款處理。
因虛擬商品產(chǎn)生的爭議,買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照平臺的要求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。
虛擬商品交付消費(fèi)者前的商品風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān);交付消費(fèi)者后,平臺將根據(jù)雙方舉證并結(jié)合實(shí)際情況作出判定。
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