抖音電商內(nèi)容要真實(shí)專業(yè)可信有趣-抖音問答電商問答

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10月13日，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)，以“真實(shí)、專業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對(duì)平臺(tái)鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的內(nèi)容做出清晰界定，引導(dǎo)創(chuàng)作者(帶貨達(dá)人)向“真實(shí)客觀描述，專業(yè)介紹商品，真誠(chéng)互動(dòng)交流，內(nèi)容生動(dòng)有趣”方向努力。

這是繼5月6日發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》后，該平臺(tái)再次以規(guī)則形式，對(duì)創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作方面提出了明確要求，目的是幫助其了解平臺(tái)認(rèn)可的內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧繁榮，提升用戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，隨著社會(huì)、行業(yè)和監(jiān)管部門對(duì)內(nèi)容電商的關(guān)注度日益增加，以及用戶認(rèn)知的不斷提升，傳統(tǒng)電商行業(yè)的“底線問題治理”模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，在底線問題治理之上，如何提升整體電商內(nèi)容生態(tài)的質(zhì)量，成為目前亟待解決的問題。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)電商內(nèi)容生態(tài)治理，其內(nèi)部共識(shí)是：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，需要先有明確的規(guī)范。該規(guī)范代表了平臺(tái)的堅(jiān)定立場(chǎng)和判斷是非的核心原則。

具體而言，“真實(shí)”指客觀介紹、如實(shí)分享，讓消費(fèi)者所見即所得。平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者發(fā)自內(nèi)心表達(dá)自我，客觀介紹商品，用真實(shí)體驗(yàn)展示商品特點(diǎn);不鼓勵(lì)生搬硬套、強(qiáng)行植入，甚至夸大、虛假的內(nèi)容。

“專業(yè)”指深度講解，傳遞專業(yè)領(lǐng)域文化，賦予內(nèi)容和商品深層次的信息價(jià)值。平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者分享專業(yè)性觀點(diǎn)或商品介紹，聲畫清晰，著裝、布景等與內(nèi)容契合;不鼓勵(lì)聲畫質(zhì)量差、不符合主流價(jià)值觀、商品介紹無實(shí)質(zhì)性信息等不專業(yè)內(nèi)容。

“可信”指持續(xù)踐行承諾，輸出有價(jià)值的信息，沉淀消費(fèi)者信賴。平臺(tái)鼓勵(lì)專業(yè)人士推薦好物、推廣營(yíng)銷行為與承諾一致的內(nèi)容;不鼓勵(lì)過度包裝虛假人設(shè)、售賣山寨假貨、虛假營(yíng)銷的內(nèi)容。

“有趣”指內(nèi)容新穎友好，滿足消費(fèi)者多元喜好。平臺(tái)鼓勵(lì)新穎生動(dòng)的內(nèi)容形式、主播積極與觀眾互動(dòng);不鼓勵(lì)同質(zhì)化低成本內(nèi)容、互動(dòng)環(huán)節(jié)無聊、含恐怖血腥惡心等引人不適內(nèi)容。

圍繞該規(guī)范，抖音電商建立了一套內(nèi)容生態(tài)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制度，從內(nèi)容安全、聲畫質(zhì)量、信息價(jià)值、作者影響力、品牌影響力、直播互動(dòng)氛圍等多個(gè)維度，對(duì)創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)。針對(duì)不同等級(jí)的內(nèi)容，落地相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵(lì)和劣質(zhì)內(nèi)容打壓策略。

同時(shí)，結(jié)合該內(nèi)容生態(tài)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，抖音電商還搭建了相應(yīng)的生態(tài)多元識(shí)別體系，全面監(jiān)測(cè)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢(shì)，進(jìn)一步完善了平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)感知能力建設(shè)。

其中，對(duì)于低質(zhì)內(nèi)容，通過其共性特征由點(diǎn)到面進(jìn)行挖掘，再結(jié)合模型及相關(guān)識(shí)別能力，快速定位并及時(shí)落地打擊，從而有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并能進(jìn)一步提升內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。而對(duì)于新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)快速感知，對(duì)相似類型內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，并給予相應(yīng)激勵(lì)扶持，助力優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者快速成長(zhǎng)。

上述負(fù)責(zé)人表示，抖音電商將繼續(xù)不遺余力，打造高質(zhì)量的平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)，促進(jìn)其長(zhǎng)期健康正向發(fā)展。

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