本文主題工作效率,淘寶客服,淘寶問答。

千牛有什么實(shí)用功能？雖然很多網(wǎng)友對千牛工作臺不太了解，但這是淘寶客服的輔助工具，讓我們來看看千牛工作臺的使用教程。

作為旺旺的賣家版升級版，千牛工作臺是淘寶客服的必備工具，可以實(shí)現(xiàn)客服接待、店鋪管理等功能。我們知道，如果工人想盡最大努力，他們必須首先磨利工具。作為淘寶天貓客服的必備工具，牛倩有哪些實(shí)用功能可以幫助提高工作效率？

千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能

一、客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問題時(shí)，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。1.點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接按鈕(聊天框左上角2.選擇團(tuán)隊(duì)成員并轉(zhuǎn)出3.團(tuán)隊(duì)成員接收轉(zhuǎn)進(jìn)客戶。

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時(shí)間。如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便，千牛還有智能回復(fù)的千牛機(jī)器人。

半自動(dòng)機(jī)器人:對于有預(yù)存答案的問題，機(jī)器人自行回復(fù);對于無預(yù)存答案的問題，機(jī)器人會提示本賬號回復(fù)。

全自動(dòng)機(jī)器人:對于有預(yù)存答案的問題，機(jī)器人自行回復(fù)i對于無預(yù)存答案的問題，機(jī)器人轉(zhuǎn)交其他客服。

三、掌上店鋪

手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，千牛無線是千牛PC的輔助工具，可以緊急退款處理，可以快捷掃碼發(fā)貨。

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