天貓運營都有哪些主要流程?天貓運營干貨分享-天貓問答電商問答
2023-01-16| 13:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:29
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本文主題天貓運營,天貓客服,天貓問答。
對于天貓賣家來說,也一定希望找到好的運營人員,幫助店鋪運營,提升店鋪流量。如果大家還不知道運營的主要流程,我們一起來看看以下的介紹。
天貓的運營需要考慮從產(chǎn)品開始,拍攝,視覺,推廣,客服,倉庫,買家收貨的所有環(huán)節(jié)。需要具備以上環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品、視覺、推廣、客服、營銷五大基本功,并且精通五大基本功中的三大以上,才能構建出一個店鋪最基本的需求。
運營技巧有哪些?
1、店鋪定位
開天貓店之前,要想好店的定位。店鋪的定位極其重要,在后期運營中起著關鍵作用。淘寶店鋪定位不夠清晰,意味著在整個市場上是站不住腳的。很容易被同行經(jīng)營,不知道自己的客戶是誰。只有店鋪定位準確,才能準確規(guī)劃店鋪。
2、店鋪推廣
網(wǎng)上銷售最重要的東西當然是流量。流量是支撐店鋪生存的原動力,沒有流量,你的產(chǎn)品再好也沒用。目前可以普及的方式有很多,但天貓的主要普及方式有直通車。因為還是阿里自己的產(chǎn)品,如果直通車開得好,會得到更準確的流量,可以提供產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。在我們決定普及收費之前,一定要制定推廣計劃,讓推廣費得到最大限度的發(fā)揮!
3、客戶方面
是第一個接觸顧客的人,客服的能力是留住客戶,所以客服起著關鍵作用。只要客服有足夠的專業(yè)知識和良好的服務態(tài)度,就能留住客戶。如果店鋪的客服基本都是電腦客服,會讓顧客感覺很不好,有可能掉頭就往其他店鋪沖。門店售后也是一個值得關注的問題。門店動態(tài)評分對天貓門店年終考核影響很大,商家一定要重視。
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