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    淘寶客服評(píng)分有什么用-淘寶客服評(píng)分重要嗎-淘寶問(wèn)答

    2023-01-25| 23:04|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:109

    以方便掌柜掌握各個(gè)客服的服務(wù)情況,淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分,很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺消息,希望給個(gè)好評(píng)如果客服得到的評(píng)價(jià)一般還好,現(xiàn)在客服不太好做,價(jià)錢是否優(yōu)惠等各種問(wèn)題,都可能引起客人的不滿其實(shí)有些問(wèn)題并不是客服造成的,客服解決不好,可能會(huì)影響當(dāng)月成績(jī)和收入怎么提升?加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量,客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度對(duì)于售前客服,很多買家會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。

    淘寶客服評(píng)分有什么用-淘寶客服評(píng)分重要嗎

    如果各位淘寶賣家們想要提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,那肯定也需要提升客服評(píng)分,還有人根本就不知道客服評(píng)分到底有什么用,我今天就來(lái)給各位闡述,同時(shí)也分享一下提升客服評(píng)分的方法

    淘寶客服評(píng)分有什么用-淘寶客服評(píng)分重要嗎

    淘寶客服評(píng)價(jià)可以方便掌柜掌握各個(gè)客服的服務(wù)情況,便于管理和提高店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分,與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤所以,很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺消息,希望給個(gè)好評(píng)

    如果客服得到的評(píng)價(jià)一般還好,如果是很差,客服恐怕就要挨罰了,現(xiàn)在客服不太好做,收入低,要求高,任何產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)貨速度,運(yùn)輸磨損,能不能送貨上門,安裝是否方便,使用是否便捷,價(jià)錢是否優(yōu)惠等各種問(wèn)題,都可能引起客人的不滿

    其實(shí)有些問(wèn)題并不是客服造成的,只能盡量協(xié)調(diào)或者補(bǔ)償,以免客人生氣給差評(píng)但有些事情,客服作為一個(gè)小小的接待人員,可能也無(wú)力改變,比如有些快遞人員為了一天能多送幾家,可能直接放快遞柜了,可是客人就會(huì)因此不滿,甚至投訴,客服解決不好,就會(huì)被指責(zé)態(tài)度不好,服務(wù)不周到,可能會(huì)影響當(dāng)月成績(jī)和收入

    怎么提升?

    加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量,客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度對(duì)于售前客服,很多買家會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題,比如是否有質(zhì)量保證,貨到了,價(jià)格是否優(yōu)惠等等此時(shí)使用自動(dòng)回復(fù)功能

    您可以提前設(shè)置問(wèn)題的答案,客戶一問(wèn)就會(huì)收到回復(fù)感覺還不錯(cuò)對(duì)于售后服務(wù),主要思路是解決問(wèn)題

    如果貨物因質(zhì)量問(wèn)題或快遞問(wèn)題而損壞,應(yīng)積極退貨和更換總之態(tài)度比較好,問(wèn)題解決了大部分客戶都會(huì)給予好評(píng)

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