快手小店[退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)]對(duì)商家有什么好處?快手小店[退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)]問(wèn)題補(bǔ)充答疑-快手退換貨快手售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:46
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本文主題快手退換貨,什么是退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),商家開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)有什么好處,退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)流程和規(guī)則,快手售后服務(wù)。
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手電商向賣(mài)家提供的一種增值服務(wù)。賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)后,買(mǎi)賣(mài)雙方在交易時(shí),若買(mǎi)家成功發(fā)生退貨退款,快手平臺(tái)將就買(mǎi)家因退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。今天幕思城就對(duì)快手商家操作退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)所出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充解答,上一期詳見(jiàn):《什么是快手小店退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)?快手小店退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題合集》
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手電商向賣(mài)家提供的一種增值服務(wù)。賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)后,買(mǎi)賣(mài)雙方在交易時(shí),若買(mǎi)家成功發(fā)生退貨退款,平臺(tái)將就買(mǎi)家因退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。賣(mài)家可以為自己店鋪內(nèi)平臺(tái)支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)類(lèi)目下的商品開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),當(dāng)?shù)赇佉验_(kāi)通服務(wù)的商品發(fā)生退貨后,平臺(tái)會(huì)對(duì)買(mǎi)家退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。賣(mài)家加入成功后在商品詳情頁(yè)面會(huì)有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)志。某些商品類(lèi)目如虛擬商品、大件家具、內(nèi)褲等不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),具體以頁(yè)面提示為準(zhǔn)。
注:退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù),在買(mǎi)家發(fā)生退貨的時(shí)候彌補(bǔ)一定的損失,補(bǔ)償金額是系統(tǒng)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方收發(fā)貨地址之間寄送首重快遞需支付的費(fèi)用來(lái)計(jì)算的,不是全額補(bǔ)償。
對(duì)于商家收益有正向增長(zhǎng):根據(jù)平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的商家對(duì)比未開(kāi)通商家的,30日直播間轉(zhuǎn)化率、30日訂單量、復(fù)購(gòu)率均有顯著提升;
開(kāi)通商家的退運(yùn)費(fèi)的糾紛量占比總糾紛量有顯著降低;
符合開(kāi)通的商家,目前作為上榜賣(mài)貨榜的必備門(mén)檻條件;未來(lái)是大促、高商家等級(jí)晉級(jí)的必備條件,獲取更多的曝光和流量。
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種平臺(tái)服務(wù),必須符合以下操作流程才可以獲得運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。
自行郵寄:賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨—系統(tǒng)收取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買(mǎi)家發(fā)起退貨申請(qǐng)—賣(mài)家同意—買(mǎi)家退貨自行郵寄墊付運(yùn)費(fèi)—買(mǎi)家正確填寫(xiě)退貨物流信息—賣(mài)家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)償—補(bǔ)償?shù)劫~(買(mǎi)家支付訂單的支付賬號(hào))。
上門(mén)取件:賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨—系統(tǒng)收取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買(mǎi)家發(fā)起退貨申請(qǐng)—賣(mài)家同意—買(mǎi)家選擇上門(mén)取件—平臺(tái)全額墊付運(yùn)費(fèi)
買(mǎi)家沒(méi)有填寫(xiě)物流單號(hào)或者填寫(xiě)錯(cuò)誤單號(hào):賣(mài)家同意買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)后,需要買(mǎi)家線(xiàn)上填寫(xiě)正確的退貨物流單號(hào),若沒(méi)有填寫(xiě)單號(hào)或單號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤都將無(wú)法獲得補(bǔ)償。
一條服務(wù)記錄多個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次:一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一條退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)記錄,一條服務(wù)記錄只能補(bǔ)償成功一次,即一個(gè)訂單有多件商品,分開(kāi)退貨,只能獲得一次補(bǔ)償。
多條服務(wù)記錄一個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次:一個(gè)退貨物流單號(hào)只能補(bǔ)償成功一次,即多個(gè)訂單多條服務(wù)記錄下的商品合在一起一個(gè)包裹退回,只能獲得一次補(bǔ)償。
買(mǎi)家近期退貨率偏高或購(gòu)買(mǎi)行為異常,被系統(tǒng)識(shí)別為高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)自動(dòng)暫停退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在賣(mài)家操作確認(rèn)發(fā)貨后,開(kāi)始享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)保障。買(mǎi)家在收貨前和確認(rèn)收貨后7天內(nèi)的發(fā)起的退貨退款訂單均可發(fā)起補(bǔ)償。
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)。退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償金額是根據(jù)買(mǎi)家的收貨地址和賣(mài)家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格補(bǔ)償(具體以服務(wù)記錄為準(zhǔn)),故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。
注:上門(mén)取件額外福利——平臺(tái)會(huì)補(bǔ)貼退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)首重之外的差價(jià)。如果該訂單享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi),同時(shí)買(mǎi)家叫了快手的上門(mén)取件來(lái)退貨,買(mǎi)家一分錢(qián)也無(wú)需墊付,直接把貨物交給快遞取件員即可,平臺(tái)后續(xù)會(huì)直接跟上門(mén)取件的快遞公司結(jié)算費(fèi)用。
是的,不區(qū)分退款原因,無(wú)論是七天無(wú)理由還是商責(zé)原因退貨,參與后買(mǎi)家都可以獲得補(bǔ)償。
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點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【開(kāi)通服務(wù)】按鈕
進(jìn)行賬戶(hù)充值
確認(rèn)開(kāi)通(注:賬戶(hù)余額不低于充值門(mén)檻時(shí),賣(mài)家可手動(dòng)確認(rèn)開(kāi)通。充值門(mén)檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時(shí)間前一周的交易情況計(jì)算得出)
完成以上四步服務(wù)開(kāi)通,開(kāi)通后服務(wù)即刻生效,此后用戶(hù)提交的符合條件的訂單將開(kāi)始享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
注:欠費(fèi)補(bǔ)繳充值后,還需要再次點(diǎn)擊“開(kāi)通”,退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)才會(huì)再次生效。
目前不能單獨(dú)給店鋪某些商品開(kāi)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi),若開(kāi)通則全店符合退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類(lèi)目的自建商品都會(huì)開(kāi)通。除非幾種情況:
1)該類(lèi)目本身不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)(如虛擬商品、鮮花/綠植等);
2)來(lái)自第三方商品(如來(lái)自淘寶);
3)來(lái)自分銷(xiāo)庫(kù)的商品,原分銷(xiāo)商未開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
注:快手快分銷(xiāo)商品的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的開(kāi)通由商家決定,費(fèi)用由商家承擔(dān),與帶貨主播無(wú)關(guān)。
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點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的【服務(wù)說(shuō)明】按鈕;
點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【暫停服務(wù)】按鈕并二次確認(rèn)。
完成以上三步,服務(wù)暫停,暫停后服務(wù)即刻失效,此后用戶(hù)提交的訂單將不再享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)(注:暫停前下單并享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單,將繼續(xù)享受服務(wù),不受影響)。
賣(mài)家店鋪即使開(kāi)通了退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),還需要同時(shí)滿(mǎn)足以下條件,方可享受服務(wù),條件如下:
1)服務(wù)未因賬戶(hù)余額不足被系統(tǒng)暫停;
2)服務(wù)未因賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高被系統(tǒng)暫停;
3)訂單中不包含平臺(tái)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)所禁止類(lèi)目下的商品;
4)不存在非法套利的行為的訂單或買(mǎi)家;
5)系統(tǒng)無(wú)異常。
買(mǎi)家當(dāng)前退貨率過(guò)高或有異常購(gòu)買(mǎi)行為被系統(tǒng)識(shí)別為高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù),暫時(shí)無(wú)法享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),并不代表后續(xù)一直無(wú)法享受,平臺(tái)會(huì)針對(duì)每一筆訂單的風(fēng)險(xiǎn)情況做評(píng)估,如后續(xù)的訂單整體風(fēng)險(xiǎn)在平臺(tái)服務(wù)范圍內(nèi),就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)服務(wù)。
平臺(tái)根據(jù)店鋪商品的退貨率、商品類(lèi)目等因素,綜合評(píng)定賣(mài)家是否可以開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。如短期內(nèi)無(wú)法開(kāi)通,建議您提高商品質(zhì)量、減少退貨退款訂單比例、提高售后處理效率。
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)專(zhuān)用賬戶(hù)的賬戶(hù)余額不足:收取服務(wù)費(fèi)用時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)從賣(mài)家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專(zhuān)用賬戶(hù)扣除服務(wù)費(fèi),在賣(mài)家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專(zhuān)用賬戶(hù)余額不足時(shí)未及時(shí)繳納,服務(wù)都有可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。
賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高:系統(tǒng)每天會(huì)檢測(cè)賣(mài)家的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn),若賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高,服務(wù)可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。
服務(wù)費(fèi)用按單收取,每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在賣(mài)家操作確認(rèn)發(fā)貨后,系統(tǒng)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)用;如未發(fā)貨,則不收取服務(wù)費(fèi)用。發(fā)生服務(wù)費(fèi)用時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)從賣(mài)家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專(zhuān)用賬戶(hù)扣除服務(wù)費(fèi),在賣(mài)家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專(zhuān)用賬戶(hù)余額不足時(shí)服務(wù)有可能被暫停。
注:平臺(tái)根據(jù)專(zhuān)用賬戶(hù)資金情況調(diào)整服務(wù)生效或停用。請(qǐng)務(wù)必保證賬戶(hù)內(nèi)資金充足,避免因此導(dǎo)致服務(wù)停用而影響店鋪經(jīng)營(yíng)。
注:賬戶(hù)余額不足時(shí),店鋪的結(jié)算功能將暫時(shí)被停用。請(qǐng)務(wù)必保證賬戶(hù)內(nèi)資金充足,避免因此導(dǎo)致結(jié)算功能停用。
不會(huì),發(fā)貨的訂單才會(huì)扣費(fèi),未發(fā)貨僅退款的訂單不扣費(fèi);一旦發(fā)貨,無(wú)論用戶(hù)是否未收到貨/拒簽即退款,該筆訂單都會(huì)扣服務(wù)費(fèi)。
1)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)商家風(fēng)險(xiǎn)率決定,影響風(fēng)險(xiǎn)率的主要因素是商家近期的退貨率。具體以實(shí)際扣費(fèi)為準(zhǔn)。
2)風(fēng)險(xiǎn)率與賣(mài)家店鋪近期的交易及退換貨情況、店鋪退貨率、經(jīng)營(yíng)情況等有關(guān)。
3)服務(wù)費(fèi)用每個(gè)月月初根據(jù)商家風(fēng)險(xiǎn)率調(diào)整一次,不受長(zhǎng)期計(jì)劃的影響。
1)若商家未開(kāi)通,查看預(yù)估服務(wù)費(fèi)方式如下:
電腦端:通過(guò)PC瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】
手機(jī)端:或者通過(guò)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】
2)若商家已開(kāi)通:
可通過(guò)PC瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】查看服務(wù)記錄
頁(yè)面預(yù)估開(kāi)通價(jià)格是按照商家近期退貨率計(jì)算得出的平均每單價(jià)格,但是實(shí)際扣費(fèi)是按照每筆訂單不同情況計(jì)算的,比如同一商家賣(mài)不同的三級(jí)類(lèi)目A和B,兩個(gè)類(lèi)目的退貨率不同,可能這兩筆的服務(wù)費(fèi)扣費(fèi)就不同。
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶(hù)是在開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)時(shí)設(shè)立的賬戶(hù),此賬戶(hù)為退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)專(zhuān)用。平臺(tái)會(huì)在賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨后從退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶(hù)扣除服務(wù)費(fèi)。
1)渠道手續(xù)費(fèi):實(shí)付金額包含1%支付渠道手續(xù)費(fèi),按筆收取,不計(jì)入退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)賬戶(hù)余額。渠道手續(xù)費(fèi)是平臺(tái)統(tǒng)一收取的,任何形式的金額充值都需要支付實(shí)付金額的1%的渠道手續(xù)費(fèi),不是退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)獨(dú)有的。商家充值100元,實(shí)際充值退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶(hù)99元,向平臺(tái)支付渠道手續(xù)費(fèi)1元。
2)充值門(mén)檻:每次充值不設(shè)定充值金額限定,但為保障服務(wù)穩(wěn)定,賬戶(hù)余額不低于充值門(mén)檻時(shí),賣(mài)家可手動(dòng)確認(rèn)開(kāi)通服務(wù)。充值門(mén)檻根據(jù)您有發(fā)貨記錄最近一周的交易情況計(jì)算得出(如有發(fā)貨記錄最近一周的發(fā)貨訂單量為2000單,每單所需的服務(wù)費(fèi)用是0.2元,則需要保證充值后賬戶(hù)余額不低于400元)。當(dāng)賬戶(hù)余額低于充值門(mén)檻時(shí),及時(shí)充值以保證賬戶(hù)內(nèi)余額充足。
3)欠費(fèi)補(bǔ)繳:充值后,還需要再次點(diǎn)擊“開(kāi)通”,退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)才會(huì)再次生效。
發(fā)票相關(guān)問(wèn)題詳見(jiàn)鏈接:https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/14601
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶(hù)支持提現(xiàn)。若提現(xiàn)時(shí)服務(wù)仍在生效中,為保障服務(wù)穩(wěn)定,需保證提現(xiàn)完成后賬戶(hù)余額不低于充值門(mén)檻。若提現(xiàn)時(shí)服務(wù)已暫停,可全部提現(xiàn)。
注:提現(xiàn)完成后,若實(shí)際退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)支持費(fèi)用超支,仍會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)墊付費(fèi)用,此時(shí)貨款結(jié)算將會(huì)暫停,補(bǔ)繳平臺(tái)墊付金額后結(jié)算功能會(huì)再次開(kāi)啟。
商家可以嘗試換一個(gè)瀏覽器,清理一下緩存再繼續(xù)充值。
90天計(jì)劃政策:選擇連續(xù)開(kāi)通90天,自開(kāi)通之日起,前14天支付的訂單免服務(wù)費(fèi),自第15天開(kāi)始收費(fèi)。計(jì)劃期內(nèi)不可主動(dòng)關(guān)閉,計(jì)劃到期后退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)會(huì)持續(xù)開(kāi)通,商家如需關(guān)閉,可自行進(jìn)行關(guān)閉操作。
180天計(jì)劃政策:選擇連續(xù)開(kāi)通180天,自開(kāi)通之日起,前30天支付的訂單免服務(wù)費(fèi),自第31天開(kāi)始收費(fèi)。計(jì)劃期內(nèi)不可主動(dòng)關(guān)閉,計(jì)劃到期后退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)會(huì)持續(xù)開(kāi)通,商家如需關(guān)閉,可自行進(jìn)行關(guān)閉操作。
在免費(fèi)期內(nèi),無(wú)論您實(shí)際成交訂單數(shù)為多少,我司為您提供的優(yōu)惠金額不超過(guò)10萬(wàn)元。
首次開(kāi)通90天/180天計(jì)劃政策需充值9.9元激活賬戶(hù);之后免費(fèi)期可正常充值,免費(fèi)期的訂單不扣費(fèi),免費(fèi)期結(jié)束后下單的訂單再扣費(fèi)。
賬戶(hù)余額不足且遲遲未充值累計(jì)超過(guò)10天;
退貨率過(guò)高被風(fēng)控關(guān)閉時(shí)間累計(jì)超過(guò)10天;
90天/180天政策計(jì)劃開(kāi)通期間,您出現(xiàn)上面情況屬于違約行為,平臺(tái)會(huì)采取如下措施:
終止本服務(wù)計(jì)劃;要求商家通過(guò)充值的方式,歸還之前快手電商免服務(wù)費(fèi)期間支付的費(fèi)用;暫停商家的費(fèi)用、貨款結(jié)算;下達(dá)繳納違約金的通知單,要求商家主動(dòng)繳費(fèi);扣除商家的保證金、平臺(tái)貨款及其他待結(jié)算款。
2023年10月20日起,電商小時(shí)榜將全面執(zhí)行“需開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能”篩選規(guī)則,沒(méi)有開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能的商家將無(wú)法上賣(mài)貨榜(①上榜其它規(guī)則保持不變;②不適用“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的類(lèi)目不受此規(guī)則限制;③純帶貨主播,無(wú)自建商品的主播不受此規(guī)則限制)
特別提醒:
1)開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)后,需重新開(kāi)播才會(huì)*新榜單;若仍未上榜,則因?yàn)槠渌麠l件不滿(mǎn)足;
2)以上規(guī)則只影響賣(mài)貨榜,不影響全國(guó)榜、地區(qū)榜。
該商家為不符合類(lèi)目的商家;
該商家是達(dá)人,帶的是別的店鋪或者三方平臺(tái)的貨。
請(qǐng)自查充值后,是否點(diǎn)擊“開(kāi)通”;
開(kāi)通成功后需要重新開(kāi)播才上榜;
若仍未上榜,則是因?yàn)槠渌习駰l件不滿(mǎn)足。
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