拼多多新手店鋪需注意的四個方面（下篇）-拼多多問答電商問答

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在拼多多上開通店鋪后，商家會因急于獲利而盲目跟隨熱點，進而出現(xiàn)一些不當?shù)牟僮?，導致浪費時間，增加成本。有時候在未知的情況下，商家還可能違規(guī)操作，面臨平臺的處罰。

4、重視客服人員的培訓

客服人員在店鋪運營中起著重要的作用，在拼多多開店前期，很多新手商家都是自己當客服人員。但是當?shù)赇伆l(fā)展起來后，銷量提高，商家要負責進貨、上架、下架、店鋪的整體運營等工作，可能沒有足夠的時間和耐心與買家交流。所以，在店鋪發(fā)展的過程中培養(yǎng)一名專業(yè)的客服人員是非常有必要的。

商家要培養(yǎng)客服人員的敬業(yè)精神，提高其專業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)的客服人員可以熟練掌握店鋪相關(guān)產(chǎn)品的信息，耐心地為買家解答各種問題。應注意，在交流過程中，客服人員不得以不良的態(tài)度嘲諷買家，與買家爭吵。

想要成為一名專業(yè)的客服人員是有技巧的，買家在下單前，會對產(chǎn)品持有疑問，拼多多客服人員要做的就是用豐富的話術(shù)為其釋疑，并且提供專業(yè)的建議。比如，買家咨詢的產(chǎn)品是裙子，對于裙子的質(zhì)量、材質(zhì)、大小等會有疑問，那么客服人員就需要立刻解答買家的這些問題，然后根據(jù)買家提供的信息推薦最適合買家購買的尺寸。

在拼多多上，需要兩人參團，買家才能成功下單。有的用戶會自己發(fā)起拼團，客服人員就需要提醒用戶，如果24小時內(nèi)拼團沒有完成，訂單將會取消，給買家制造緊迫感，促成訂單的完成。

當訂單完成之后，客服人員可以溫馨提示買家："我們將在48小時內(nèi)為您發(fā)貨，收到貨物后，如果有任何問題，請第一時間聯(lián)系我們，我們將盡最大努力為您解決問題?！痹诜战Y(jié)束后，客服人員可以用"感謝您的支持，祝您生活愉快”作為結(jié)束語，讓買家有愉悅的購物體驗。

商家和客服人員還需要對買家常提的問題進行統(tǒng)計，整理出最專業(yè)的解答，讓買家產(chǎn)生信服感，增加訂單的轉(zhuǎn)化率。

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