淘寶賣家如何做好中差評營銷

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

中差評是每一個賣家都痛恨的，因為中差評對于寶貝的影響特別大，本來轉(zhuǎn)化很好的一個寶貝，可能僅僅就因為幾個差評就會轉(zhuǎn)化降低，流量下滑，關(guān)鍵詞排名如夕陽西下，漸行漸遠。也就是因為這個原因，導(dǎo)致好多賣家遇到差評都好比遇到洪荒猛獸。今天我就和大家說一下，我們遇到差評時要如何處理。

我們想要合理的處理差評，就一定要了解差評，了解差評產(chǎn)生的原因?，F(xiàn)在賣家遇到的差評大體分為兩類：

1、惡意差評

產(chǎn)生惡意差評的原因是如下：同行惡意競爭，職業(yè)差評師。

2、買家正常評論

這類的差評的產(chǎn)生，雖然有一些是存在客戶的情緒因素在里面，但是基本都是賣家對賣家的產(chǎn)品及服務(wù)的真實反饋。所以這類的差評對于我們提高自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的很好地促進作用。正常產(chǎn)生的差評需要我們認真的分析?。。。?/p>

今天我就和大家講一下，如何應(yīng)對差評才能讓你的損失降到最低甚至提高你的流量轉(zhuǎn)化。

一、惡意差評

我們剛才也說了，惡意差評的產(chǎn)生基本是兩種情況：同行惡意競爭，職業(yè)差評師。下面我們就分別來分析一下惡意差評發(fā)生原因，如何最大限度的避免，發(fā)生了如何降低損失。

同行惡意競爭

能讓同行惡意差評的店鋪基本都是做的不錯，關(guān)鍵詞排名，流量，客戶評價都是不錯，同行為了打擊你，就想出了這種辦法，灌惡意差評，詆毀產(chǎn)品，影響轉(zhuǎn)化率。這類賣家的特點基本是各種不溝通，旺旺不回，短信不看，電話不接。如果差評很專業(yè)，又有如上情況發(fā)生，那么同行惡意差評的幾率就非常大了。

對于惡意差評我們的辦法是投訴，因為淘寶現(xiàn)在對于賣家的保護也是越來越到位，淘寶對于濫用會員權(quán)利有專門的規(guī)則，具體如下：

一、濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺運營秩序的行為，具體指什么？包括但不限于：

（一）利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益；

（二）惡意使用無效的或不準確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶平臺運營秩序；

（三）利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序；

（四）欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

（五）賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標簽），妨害淘寶平臺運營秩序。

具體的投訴的路徑如下：淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家服務(wù)-投訴處罰-不合理評價。

2、職業(yè)差評師

以前曾經(jīng)有過網(wǎng)傳，職業(yè)差評師月入數(shù)萬。他月入幾萬和我們無關(guān)，但是你靠這個賺錢就要被萬千的淘寶賣家唾罵。而且現(xiàn)在官方也在對此類賬號進行封號處理。這類賣家存在如下特點，賬號級別低、問問題很詳細，差評吹毛求疵。這類人都是為求財，他們都會和你旺旺或者電話溝通，既然能溝通那么處理起來也就簡單了。旺旺溝通引導(dǎo)他付費刪差評。

二、正常的差評

這類差評是客戶對你的寶貝及服務(wù)的真實反饋，只要認真的分析改進，你在淘寶才可能存活下去。發(fā)生了這類的差評不要總想著如何去刪差評，而是要去思考為什么客戶會給我們差評。這里插一句話，新品期很重要，今天分享一個新品期流量如何過萬的技巧，文章最后有分享，需要的可以重點看一下。以后我們?nèi)绾尾拍鼙苊獯祟惖牟钤u產(chǎn)生。對于已經(jīng)產(chǎn)生的差評，我們千萬不能惡語相向，不然最后矛盾升級，你的鏈接就真的危險了。因為中差評淘寶規(guī)定買家是可以修改成好評的，所以能溝通的盡量溝通。如果溝通不來，我們一定要去差評營銷。因為評論是寫給以后的買家看的，所以我們的回復(fù)一定要對以后的成交有幫助。那么如何差評營銷呢？大家看看我們?nèi)缦碌幕貜?fù)。

客服問題

買家評價：沒見過這么沒素質(zhì)的客服，買東西幾年了第一次遇到。雖然說東西不錯，但我還是氣不過，堅決要給中評了，別打電話騷擾我!死都不會理你了。

掌柜回復(fù)：很對不起親，您消消氣，您大人有大量，不和她計較，客服是新來的，經(jīng)驗還不足，給您造成了心理陰影，真是不好意思了。我們已經(jīng)對客服做出了批評，扣掉她本月獎金，寫了深刻檢查，這里插一句話，新品期很重要，今天分享一個新品期流量如何過萬的技巧，文章最后有分享，需要的可以重點看一下?？头仓雷约哄e了，明確表示一定吸取教訓(xùn)，改正錯誤，還希望親能諒解她一次。您的評價是對我們服務(wù)質(zhì)量的一次提醒和督促，我們會繼續(xù)改進各項服務(wù)指標。請相信我們，會給廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，謝謝啦。

2、物流問題

買家評價：物流選擇的實在是太差勁了!比蝸牛還慢，脖子都等長了!

掌柜回復(fù)：對不起，這確實是我們的責(zé)任，我們沒有預(yù)料到快遞那邊臨時出現(xiàn)了延遲。您給我們提了個醒，我們會繼續(xù)完善物流服務(wù)，給您和親們提供愉快的購物環(huán)境。請給我們一次改進的機會，我們會給您做出補償以表達我們真誠的歉意。如果還有什么問題，請及時聯(lián)系我們，一定為您提供滿意的服務(wù)，謝謝親。

3、質(zhì)量問題

賣家評論：衣服質(zhì)量我就不評價了，畢竟一分錢一分貨。但是這個衣服的拉鏈實在太辣雞，拉上去就拉不下來。

掌柜回復(fù)：親您好，您拍下的是經(jīng)典薄款，因快遞問題可能會產(chǎn)生擠壓變形，如果您的產(chǎn)品有問題可以聯(lián)系我們，我們免費退換貨的，祝您購物愉快。

4、假貨

賣家評論：對比了一下，感覺是假貨

掌柜回復(fù)：你好，親，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對寶貝不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。您的運費我們也負責(zé)呦！

每處理一個差評，對于我們產(chǎn)品都是一個提高，對于我們也是一次修煉。用平常心面對，陽光就在眼前。

文章來源于網(wǎng)絡(luò)

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