快手進口電商七天無理由退貨管理規(guī)則-快手退換貨快手規(guī)則中心快手新手開店

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第一章概述

1.1適用范圍：

本規(guī)則適用于入駐快手進口電商平臺的商家。

1.2定義：

七天無理由退貨是指就商家選擇提供“七天無理由退貨”服務的快手進口電商平臺商品（即帶有“七天無理由退貨”標志的商品），消費者在快手進口電商平臺購物后，在簽收貨物后七天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天無理由退貨”的申請。

第二章七天無理由退貨服務流程

2.1、消費者提出“七天無理由退貨”服務申請的條件

1）針對訂單有“七天無理由退貨”標識的商品，消費者可在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天）發(fā)起申請；

2）申請“七天無理由退貨”的商品應完好；

3）申請金額僅以消費者實際支付的商品價款為限；

4）消費者的申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

5）消費者提出“七天無理由退貨”服務申請的商品需保持商品完好，詳見以下《商品退貨完好標準》。

2.2、“七天無理由退貨”服務申請流程

1）針對訂單有“七天無理由退貨”標識的商品，消費者可在“快手進口電商平臺－我的訂單”頁面通過"申請退款—退貨并退款”通道向商家發(fā)起“七天無理由退貨”申請；

2）商家根據(jù)買家申請進行退貨審核。

3）出現(xiàn)以下情況，消費者可要求快手進口電商平臺介入。

買賣雙方無法就無法就“七天無理由退貨”服務達成一致；

消費者退貨申請被商家拒絕；

無法聯(lián)系到該商家；

商家中斷其經(jīng)營或服務。

在收到消費者“七天無理由退貨”申請后，快手進口電商平臺有權根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

4）當快手進口電商平臺根據(jù)相關規(guī)范判定消費者“七天無理由退貨”成立，則有權通直接扣除商家相應保證金款項先行賠付給消費者；

第三章運費、關稅說明

3.1商家承諾提供“七天無理由退貨”服務的商品，消費者以無理由形式退貨或拒簽的。

1）若商品未提供包郵服務，來回運費均由消費者承擔；

2）若商品提供包郵服務，消費者僅承擔退貨運費；

3）若商家已代繳稅費，且商品前端頁面顯示進口稅為：“商品包稅”，稅費將由商家承擔；

4）若商品前端頁面顯示進口稅為“進口稅為：XX元”，稅費將由消費者承擔（商家需提供繳納證明）；

5）若商家根據(jù)其自身運營能力及結合消費者退貨后的商品狀態(tài)，依據(jù)海關相關政策規(guī)定，將退貨商品原狀運抵海關原監(jiān)管作業(yè)場所，未被海關征收相應稅款的，商家應當及時向消費者退還已收取的相應稅款。

第四章違規(guī)處理

4.1商家義務及違規(guī)處理

1）商家承諾提供“七天無理由退貨”服務的商品，須嚴格遵守服務承諾；

2）若消費者向商家提出“七天無理由退貨”申請，商家需積極響應，并友好主動協(xié)商，根據(jù)快手進口電商平臺要求提供相關證明；

3）商家承諾提供“7天無理由退貨”服務的商品，須嚴格遵守服務承諾，積極響應消費者并友好主動協(xié)商。未能履行服務承諾的快手進口電商平臺有權按照《快手進口電商平臺違規(guī)管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“違背承諾”處理。

第五章附則

5.1商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手進口電商平臺等相關規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手進口電商平臺有權要求商家予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

5.2快手進口電商平臺對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手進口電商平臺指引申請停止使用快手進口電商平臺服務。

5.3商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權酌情處理。但快手對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

5.4本規(guī)則于2023年5月16日首次發(fā)布，于2023年5月16日生效。

附1：《商品退貨完好標準》

針對訂單含有“七天無理由退貨”標識服務的商品退貨完好標準

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