快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)如何開通-快手問答電商問答

本文主題快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi),快手運(yùn)費(fèi),快手問答。

“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”是快手向賣家提供的一種增值服務(wù)。商家可以為自己店鋪開通開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，店鋪開通成功，商品出現(xiàn)退貨情況，快手平臺會對買家退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。

一、升級后的“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”對商家的收益

1、提高曝光：商品擁有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”專屬標(biāo)識。從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類似服務(wù)前后，點(diǎn)擊率提升約20%;

2、提升轉(zhuǎn)化：用戶下單不擔(dān)心。保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，減少消費(fèi)者網(wǎng)購的后顧之憂，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，65%的消費(fèi)者認(rèn)為退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)會影響購買決策。行業(yè)頭部電商平臺推出退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類似服務(wù)前后，實(shí)現(xiàn)4%-20%轉(zhuǎn)化率的提升;

3、降低糾紛：運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償降糾紛。在退貨退款交易糾紛中，近一半由于買賣雙方退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類似業(yè)務(wù)上線后，不同行業(yè)商家糾紛率呈現(xiàn)10%-40%的下降;

4、提升品牌形象：目前退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)已然成為行業(yè)標(biāo)配，開通此服務(wù)增加消費(fèi)者對商家的信任。

二、開通流程

1、電腦端：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】;

移動端：通過手機(jī)訪問【快手APP】→【賣家端】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】;

2、點(diǎn)擊頁面下方的【開通服務(wù)】按鈕;

3、進(jìn)行賬戶充值;

4、確認(rèn)開通(注：賬戶余額不低于充值門檻時，賣家可手動確認(rèn)開通。充值門檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時間前一周的交易情況計算得出)。

完成以上四步服務(wù)開通，開通后服務(wù)即刻生效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

三、開通價格

1、老模式(5月底之前)：按照類目報價(報價表詳見快手小店后臺公示);

2、新模式(5.20~5.30期間逐步從老模式切換)：

按照商家店鋪風(fēng)險率等因素報價;

新增之前未開通類目(6月起逐步開放之前不支持的部分末級類目，如食品、二手、奢侈品、圖書文娛、美妝、運(yùn)動戶外、家用電器、手機(jī)/數(shù)碼/電腦辦公等等大類目之下之前部分不支持的末級類目)。

新模式優(yōu)勢：

服務(wù)費(fèi)用報價更靈活、更具有合理性(對比之前一個類目一個報價，變更后更貼近于商家的經(jīng)營行為：如店鋪退貨率高低，誠信經(jīng)營情況等，商家可通過自身努力拿到更低的價格)。

四、現(xiàn)在開通優(yōu)惠多多

1、前端更增加曝光，消費(fèi)者端感知更強(qiáng)烈，為商家?guī)砀嗟霓D(zhuǎn)化(6月后增加在小店信任卡透傳)。

2、平臺補(bǔ)貼力度加大：

(1)2021.6.16補(bǔ)貼政策

凡是開通了退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的商家(包含歷史已開通功能的商家和新開通商家)，期用戶在5月20日-6月20日期間支付的符合退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的訂單，且商家在7.31之前發(fā)貨并實(shí)際扣了服務(wù)費(fèi)的，平臺將以事后補(bǔ)貼的形式返還商家30%的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用會在7月31日結(jié)束以后統(tǒng)一計算，并在一個自然月內(nèi)通過現(xiàn)金的形式返還給商家的綁定快手小店的賬戶(商家惡意利用規(guī)則的情況，及風(fēng)險&虛假交易將會被剔除)。

舉例：商家的單均服務(wù)費(fèi)是0.2元/單，在5.20-6.20期間一共成交了符合退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的10000筆訂單，最后商家在7月31日之前實(shí)際發(fā)貨8000單，故商家共需扣除服務(wù)費(fèi)0.2元/單*8000單=1600元，則快手將會事后補(bǔ)貼商家1600*30%=480元(8月底前以現(xiàn)金的形式返還給商家的綁定快手小店的賬戶)。

(2)平臺今年會加大對商家的補(bǔ)貼力度，幫助商家以更優(yōu)惠的價格開通此項(xiàng)服務(wù)。

3、權(quán)益傾斜增大

拿到“優(yōu)質(zhì)電商主播”標(biāo)簽的路徑之一(還需符合購物體驗(yàn)星級4.5星及以上的條件)，會拿到更多的流量扶持，及優(yōu)先展示。

商家加入成功退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，在商品詳情頁面就會有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)志。

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