客服介入對店鋪有什么影響
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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本文主題天貓店運(yùn)營,淘寶客服,淘寶問答。
親,客服介入后對店鋪的影響如下:
糾紛退款率:只有退款介入后最終判定為商家責(zé)任,才影響店鋪糾紛退款率,否則不計(jì)入糾紛退款率中。
自主完結(jié)率:只有退款介入后最終是客服操作的退款完結(jié),才會(huì)計(jì)為商家非自主完結(jié),對商店鋪的自主完結(jié)率數(shù)據(jù)有影響。
糾紛退款率“、"自主完結(jié)率"兩個(gè)指標(biāo)會(huì)計(jì)入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名,對營銷活動(dòng)報(bào)名、搜索流量是會(huì)有影響的哦,所以建議親盡可能的自主完結(jié)退款,提升您店鋪的售后服務(wù)能力呢。
溫馨提醒:目前客服介入處理的退款,不計(jì)入商家退款完結(jié)時(shí)長中,對退款完結(jié)時(shí)長數(shù)據(jù)指標(biāo)沒有影響。
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