惡意行為投訴中心投訴的訂單為什么不成立
2023-01-14| 20:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
2023-01-14| 20:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
本文主題天貓店運營,淘寶旺旺,淘寶問答。
親,投訴不成立常見原因有以下幾點:1)提交類型選擇不正確:惡意行為投訴中心提交的入口有“異常拍下,異常退款,異常投訴,異常評價,服務(wù)指標異常,職業(yè)投訴人”6個場景,每個類型下有2到6個二級類目,請您確認下實際的惡意場景,如果反饋場景選擇錯誤,則會影響到您的處理結(jié)果;比如:您要反饋的退款問題是買家收到貨之后一直申請僅退款,選擇了二級類目“買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)”,因為這個場景處理的都是退貨退款且退回商品有問題的情況,所以與您提交的僅退款情況明顯不符,最后處理結(jié)果很可能就無法支持到您。2)投訴說明描述不清楚:提交投訴時需要在“投訴描述”中說明您要反饋的情況,建議您重點說明認定異常的理由是什么;比如買家拍下訂單收貨信息異常,異常點為電話空號,地址不存在等。3)憑證提交不完整:一般情況下,您都是通過旺旺和對方聯(lián)系的,所以您可以在提交投訴時,建議授權(quán)完整的旺旺舉證號,若從阿里旺旺轉(zhuǎn)QQ溝通存在敲詐的聊天記錄,可以提供阿里旺旺舉證號(舉證號提取方式請點擊查看),QQ聊天記錄截圖,QQ基本信息資料頁截圖;若存在電話聯(lián)系,詳情請查看,可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線:95105856開通免費錄音功能,錄音可作為參考憑證核實;若雙方有短信聯(lián)系,請?zhí)峁┦謾C短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進行反饋,完整的憑證&操作方式請點此處理。4)反饋的問題非惡意行為投訴中心受理范圍:【惡意行為投訴中心】處理的是買家的惡意行為,所以在處理中會結(jié)合買家的整體歷史情況做判斷,如果涉及到雙方的交易糾紛或者是單筆交易問題,比如買家不配合處理售中售后的退款問題,經(jīng)常退換貨,退回的商品影響二次銷售了等等,您可以要求維權(quán)小二介入處理哦。如針對退款售后糾紛有疑義,也可以申請維權(quán)進行核實處理哦。更多惡意行為知識學(xué)習(xí)請點此查看
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓店運營,淘寶旺旺淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。