淘寶賣家和拼多多賣家遇到惡意差評和惡意退款怎么辦

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現(xiàn)在單一平臺生意難做，不少中小賣家就在淘寶和拼多多兩個平臺都開了店鋪，為了多賺一點錢，也能多一個選擇。但是不少賣家反映說，有些買家和同行惡意競爭，鉆了空子。

怎么回事呢?原來，有的買家會在淘寶店鋪買一件產(chǎn)品，再去賣家的拼多多店鋪買一件，然后再申請退款，填同一個單號，讓不少賣家吃了啞巴虧。這種情況還不止一兩家店鋪遇到過，很多在淘寶天貓和拼多多都有店鋪的賣家都碰到過這種情況，但是解決起來卻不是那么容易，大多不了了之了。

賣家小許：“我遇到過一次這樣的，天貓買一個49元剃毛器”，拼多多買了一個299元電飯煲，都申請退款，還好我們仔細(xì)被查出來了，那個買家申請了好幾次退款，居心叵測……”

賣家AX：“遇到這種人只能認(rèn)倒霉，不跟他磨嘰浪費時間，退款后拉黑。”

賣家19910217000：“一個客戶在我們店鋪里買鞋子，去拼多多買了一雙9.5元的退給我們，簽收了才填單號，店鋪都被我們找出來了，我們還得找快遞蓋章證明?！?/p>

對于賣家來說，買家惡意下單、惡意退款、惡意差評和惡意物流投訴都是非常頭疼又很難避免的事情，好好做生意，貨物沒問題，誠信經(jīng)營也會遇到這種事情，但是對于賣家來說，其實遇到這種事情是弱勢的一方，因為平臺更多的是維護(hù)買家利益，尤其是中小賣家，本來人員配置就很少，老板身兼數(shù)職，沒有那么多那么遇到這種情況，賣家們該怎么辦呢?

惡意退款

買家簽收快遞后卻說沒有收到貨要求申請退款或是收到貨后商品有損壞等原因申請僅退款，這可能屬于惡意退款范疇。

解決辦法：如果是第1種情況，需要找物流公司找簽名真名和相應(yīng)的底單，證明買家是收到貨的，第二種情況是準(zhǔn)備好給物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等，這樣勝訴的概率很大，如果商品價值不高的話可以考慮不要。

惡意差評

這種情況多半是賣家沒有滿足買家的某種要求，或者以此來要挾補償?shù)鹊龋?dāng)然也不排除同行的惡性競爭。

解決辦法：準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)截圖后，聯(lián)系小二，或者商家后臺可以舉報惡意差評。

惡意物流投訴

因為物流問題造成的客戶投訴，也會對店鋪造成影響。

解決辦法：首先跟買家或在詳情頁面中說明物流時效，如果真的遭到買家投訴，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖和快遞單照等聯(lián)系平臺客戶投訴。

說到底，賣家要有一個好的心態(tài)，畢竟這種鉆空子的極品買家只是少數(shù)，無需動氣，能解決的就解決，不能解決就當(dāng)做慈善了，大不了拉黑便是。什么大風(fēng)大浪沒見過，把店鋪做好做大才是正事!

回到開頭提出的問題，賣家朋友們，你有遇到過買家在拼多多和淘寶店鋪各買一件東西，然后退款填同一個單號這種事情嗎，你是如何解決的或者有什么好的解決辦法呢?

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