拼多多平臺介入怎么處理-拼多多問答電商問答

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在拼多多平臺上面確實(shí)也有不少糾紛，針對這種糾紛問題，也避免不了平臺的介入，那么拼多多商家們應(yīng)該怎么處理這種問題呢?具體的操作步驟是什么呢?

第一步：與買家協(xié)商，引導(dǎo)撤銷售后

平臺介入主要是因?yàn)橄惹拔覀兒唾I家“協(xié)商不一致”，或者是還“未溝通協(xié)商過”，買家就發(fā)起介入。不管是哪種情況，都可以再次嘗試和買家溝通，減少該筆訂單被記入糾紛退款率的可能。

1、商家協(xié)商提供解決方案

商家事先準(zhǔn)備好幾個補(bǔ)償方案或建議，同時在售后單中留言協(xié)商的方案，補(bǔ)償可以先從低的開始，買家不接受可以在提高補(bǔ)償。

2、若買家認(rèn)可解決方案

(1)引導(dǎo)買家在售后詳情頁撤銷售后，路徑：【個人中心-退款售后】，找到對應(yīng)訂單，點(diǎn)擊【售后詳情】-【撤銷申訴】。

(2)若買家實(shí)在不會操作，可以引導(dǎo)買家在聊天中協(xié)商回復(fù)愿意撤銷該筆售后申請;同時在售后單中回復(fù)：買家同意撤銷售后，附上和買家的聊天截圖。

3、買家不接受解決方案，進(jìn)一步配合平臺舉證。

第二步：積極配合平臺舉證

1、注意舉證時效

平臺要求舉證的時候都會有具體的時效說明要求，如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)舉證，則默認(rèn)你同意買家的訴求。所以一定要及時舉證哦。

2、按要求舉證

平臺要求舉證時會說明需要上傳什么資料，商家需要準(zhǔn)備好。不可以要求上傳的發(fā)貨稱重圖，結(jié)果你上傳的是簽收底單，那肯定是無效的舉證。紅章證明要求快遞單號、收件人姓名、派件人姓名、日期要手寫。如果你上傳全手寫及全打印，就是無效舉證。

3、明確回復(fù)平臺內(nèi)容

平臺有時候會讓你在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系買家處理，同時回復(fù)處理結(jié)果。注意回復(fù)內(nèi)容要明確，不要無效回復(fù)。

第三步：對平臺判決有異議，申訴解決

如果對平臺判決有異議，可以申請維權(quán)申訴，按要求舉證，工作人員會仔細(xì)核實(shí)的。

售后申訴路徑：登錄拼多多商家后臺，進(jìn)入售后詳情，找到需要申訴的售后單，點(diǎn)擊【維權(quán)申訴】。

若是商家面臨平臺介入的情況，一定不要不耐煩，平和地對待才能解決問題。

當(dāng)拼多多平臺介入了，賣家首先也不必慌張，而且是不急不慢的根據(jù)上面提供的步驟來操作，這樣也能夠更好的幫助各位獲得想要的效果，同時也能夠盡可能的降低對店鋪的影響。

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